Gerente de customer service

Brazil (Local) NSP
Avenida Doutor Cardoso de Melo, nº 1.184, 13º andar, conjuntos 131 e 132, Vila Olímpia
Sao Paulo, SP 04548004, BRA

Na Merz Aesthetics®, acreditamos no poder da confiança. Como empresa global dedicada exclusivamente à medicina estética, nos orgulhamos de empoderar profissionais de saúde, pacientes e colaboradores para que vivam sua melhor versão todos os dias.

Com mais de 115 anos de história como empresa familiar, oferecemos um portfólio clinicamente comprovado de injetáveis, dispositivos e soluções para skincare. Nossa sede global está localizada em Raleigh, EUA, e atuamos em mais de 90 países. Na América Latina, nossas operações estão baseadas em São Paulo, Brasil.

Fazer parte da Merz Aesthetics® significa construir uma carreira guiada por propósito, colaboração, inovação e excelência.

Estamos em busca de um(a) Gerente de Customer Service para liderar nossa estratégia de atendimento ao cliente, garantindo uma experiência positiva e eficiente em todos os pontos de contato. Essa posição terá papel fundamental na gestão do time, no desenvolvimento de processos e na implementação de melhorias contínuas que fortaleçam a satisfação e fidelização dos clientes. Principais responsabilidades Liderar, desenvolver e engajar a equipe de Customer Service, promovendo alta performance alinhada à cultura da companhia.

Estruturar e implementar políticas, processos e fluxos de atendimento que garantam padronização e eficiência operacional. Monitorar e analisar indicadores de desempenho (KPIs), como NPS, SLA, tempo de resposta e resolução de chamados. Gerenciar situações críticas e demandas complexas, atuando como ponto de escalonamento estratégico para clientes.

Desenvolver relatórios gerenciais e gerar insights para apoiar a tomada de decisão e a melhoria contínua dos processos. Atuar de forma colaborativa com diferentes áreas da organização para garantir uma jornada integrada e consistente para os clientes. Requisitos Ensino superior completo em Administração, Comunicação, Marketing ou áreas correlatas.

Experiência consolidada em gestão de Customer Service, Customer Experience ou áreas relacionadas. Inglês intermediário. Capacidade analítica para interpretação de indicadores e tomada de decisão baseada em dados.

Excelente comunicação e habilidade para interagir com stakeholders internos e externos. Experiência na gestão de equipes híbridas e multifuncionais. Diferenciais Pós-graduação ou MBA em Gestão, Customer Experience ou áreas correlatas.

Conhecimento de metodologias ágeis e/ou melhoria contínua, como Lean e Six Sigma. Vivência com CRM e plataformas de atendimento ao cliente. Local de trabalho

Vila Olímpia São Paulo/SP | Regime híbrido

Vale Refeição e Alimentação Assistência Médica e Odontológica Previdência Privada Totalpass/Wellhub Convênio Farmácia Auxílio Creche Day Off de Aniversário Licença Maternidade Estendida Licença Paternidade Estendida Desconto em produtos da companhia Diversidade & Inclusão

Na Merz Aesthetics®, reafirmamos nosso compromisso com a diversidade em todas as suas formas e acreditamos que equipes diversas impulsionam inovação, colaboração e melhores resultados. Valorizamos a autenticidade e incentivamos candidaturas de pessoas com diferentes vivências, experiências e perspectivas.

Gostou do desafio? Venha fazer parte da Merz Aesthetics® e ajude-nos a construir experiências excepcionais para nossos clientes todos os dias. #J-18808-Ljbffr