Gerente de Customer Insights & Experience (CIE)

#NossoJeitoDeSer

Aqui no Grupo Carrefour Brasil vivemos o #NossoJeitoDeSer todos os dias.

O Cliente está no centro da Excelência em tudo o que fazemos, e é ele quem guia nossas decisões e inspira nossas entregas. Atuamos com Coragem para simplificar e Fazer acontecer, buscando soluções simples, eficientes e sustentáveis que gerem impacto real.

Nosso trabalho é construído tendo como base Compromisso com o Resultado, e com foco em Cooperar, Desenvolver e Formar nosso Time, pois sabemos que quando uma pessoa cresce, ela leva outras consigo.

E cultivamos um ambiente de Inclusão e Orgulho em Pertencer à Família, onde todas as pessoas são respeitadas, valorizadas e incentivadas a serem quem realmente são.

Se identificou com a nossa cultura e nossos valores? Então vem fazer parte do nosso time!

DO DISCURSO À PRÁTICA

Missão do cargo:

Buscamos uma liderança para conduzir a agenda de Customer Insights & Experience do Grupo Carrefour Brasil, conectando o conhecimento sobre clientes, consumidores, marcas e mercado às principais decisões do negócio. Essa pessoa será responsável por transformar dados, pesquisas e indicadores de experiência em diagnósticos claros, recomendações acionáveis e direcionamentos para Marketing, Comercial, Operações, Digital e alta liderança.

Principais desafios:

• Liderar a estratégia de Customer Insights e Voz do Cliente;
• Garantir a governança de indicadores como NPS, CSAT, CES e métricas de jornada;
• Conduzir estudos de comportamento, segmentação, marca, comunicação, preço, promoção, sortimento e experiência;
• Integrar dados de pesquisa, CRM, comportamento de compra e performance comercial;
• Identificar tendências, mudanças nas missões de compra e movimentos da concorrência;
• Transformar análises complexas em narrativas executivas e recomendações para o negócio;
• Liderar e desenvolver o time de Customer Insights & Experience;
• Gerenciar institutos de pesquisa, consultorias e parceiros externos.

Você precisa ter:

• Graduação completa e pós-graduação (desejável);
• Buscamos uma pessoa com experiência sólida em Consumer & Market Insights, Inteligência de Mercado, Pesquisa ou Customer Experience, que combine profundidade analítica, visão de negócio e capacidade de influência;
• É importante ter experiência com pesquisas qualitativas e quantitativas, Voz do Cliente, indicadores de marca e experiência, gestão de stakeholders seniores e liderança de equipes;
• Experiência em varejo, bens de consumo, serviços ou empresas com múltiplas unidades de negócio será considerada um diferencial;
• Inglês avançado ou fluente também será necessário para interação com estruturas globais.

No Grupo Carrefour Brasil, valorizamos a diversidade e promovemos uma cultura inclusiva.

Aqui, respeitamos as diferenças, celebramos conquistas e fortalecemos o sentimento de pertencimento.

Se identificou? Conheça as nossas vagas, inscreva-se e venha com a gente mudar o mundo através da alimentação!

#NossoJeitoDeSer