Freelance Chargé(e) de support client H/F - 100 % télétravail

Tu as de l’expérience en support client et cherches une opportunité en tant qu’indépendant·e, avec liberté, stabilité et la possibilité de travailler depuis chez toi ?

Alors cette opportunité est faite pour toi !

Nous recherchons un(e) Chargé(e) de Support Client – Niveau 1 pour prendre en charge les demandes entrantes et accompagner nos utilisateurs avec réactivité et professionnalisme. Vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction client en apportant des réponses claires, pertinentes et adaptées !

Missions principales:

Support client (niveau 1)

• Prendre en charge les tickets entrants qualifiés et priorisés par des outils d’IA

• Apporter des réponses claires, pertinentes et personnalisées aux utilisateurs

• Appliquer les procédures, guidelines et scripts définis

• Assurer un suivi rigoureux des demandes jusqu’à leur résolution complète

Gestion des escalades

• Identifier les demandes hors périmètre niveau 1

• Escalader les tickets complexes avec un contexte clair et structuré

• Remonter les problématiques récurrentes ou anomalies aux équipes internes

Qualité & performance

• Respecter les délais de réponse et les SLA

• Maintenir un haut niveau de satisfaction client (CSAT)

Ce que nous recherchons:

• Bonne maîtrise des outils de support client (Intercom idéalement)

• À l’aise avec les environnements SaaS (web et mobile)

• Capacité à suivre des procédures et à utiliser une base de connaissances

• Excellent sens du service client

• Communication écrite claire, fluide et professionnelle

• Empathie et orientation solution

• Capacité à gérer des situations stressantes avec calme

• Une première expérience en support client est souhaitée

• Une expérience dans les secteurs de la santé ou des RH est un plus

Conditions:

• 20 heures par semaine

• Du lundi au vendredi

• Horaires compris entre 8h00 et 19h00

Ce que nous offrons:

• Une collaboration freelance avec des missions continues.

• Un travail 100 % à distance

• Flexibilité d’horaires

• Une formation et un accompagnement sur l’offre et les techniques de prospection.

Qui sommes-nous ?

Chez Sqwad, nous remettons l’humain au cœur de l’expérience client pour des marques fortes, partout dans le monde. Grâce à nos agents formés et dédiés, nous accompagnons nos clients sur tous les canaux, avec professionnalisme et passion.

Aujourd’hui, plus de 3 000 agents font partie de l’aventure Sqwad, opérant depuis les États-Unis, le Canada, l’Europe, le Maroc, l'Algérie et la Tunisie, pour servir des marques iconiques, start-ups, scale-ups et grands groupes.
Mais notre mission ne s’arrête pas aux clients : nous croyons que chaque agent mérite un revenu décent, un accompagnement pour monter en compétences, et une chance de contribuer à un projet international, peu importe son lieu de vie ou son parcours.

Rejoignez nous et participez à une expérience humaine et professionnelle unique, à l’échelle mondiale !

Pour en savoir plus : https://www.sqwad.fr/mission-vente