Especialista en Retención Comercial

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Objetivo: Buscamos un perfil de refuerzo para el área de Retenciones y Renovaciones, con foco principal en la retención de clientes. Su misión será evitar bajas voluntarias mediante una gestión comercial cercana y persuasiva, dando soporte además a la operativa del ciclo de renovación y garantizando una experiencia de cliente cuidada durante los procesos de renovación y finalización de contratos.

Responsabilidades Principales

• Retención activa de clientes que notifican baja voluntaria: identificar motivos, argumentar y ofrecer soluciones comerciales que reviertan la decisión.
• Gestión y respuesta del buzón, asegurando tiempos de respuesta y calidad en la comunicación.
• Elaboración de anexos modificativos en procesos de renovación.
• Gestión administrativa de bajas y finalizaciones de contratos.
• Coordinación con el área de facturación para el correcto avance de las renovaciones.
• Gestión de renovaciones con servicios adicionales, en coordinación con el área de mediaciones.
• Actualización y seguimiento de la información en CRM y herramientas internas.

Competencias Clave

• Habilidad comercial y capacidad de negociación para revertir bajas.
• Orientación a cliente y a la resolución de incidencias.
• Alta capacidad de comunicación escrita y gestión de volumen de solicitudes.
• Organización, atención al detalle y cumplimiento de plazos.
• Capacidad para trabajar de forma coordinada con diferentes áreas.
• Proactividad y actitud colaborativa.

Requisitos

• Al menos 2 años de experiencia en retención comercial, renovaciones, atención al cliente o back office comercial.
• Experiencia gestionando alto volumen de comunicaciones (email, CRM, incidencias).
• Buen manejo de Excel y herramientas ofimáticas.
• Experiencia con HubSpot.
• No es imprescindible experiencia en el sector inmobiliario, aunque se valorará positivamente.

¿Qué ofrecemos?

• Contrato indefinido y jornada completa (L–V).
• Horario: 09:30 a 18:30 h.
• Ambiente laboral joven, internacional y colaborativo.
• Oportunidades reales de aprendizaje y crecimiento.
• Salario fijo bruto/año 24.000€ + Plan de Retribución Flexible
• 32 días de vacaciones naturales al año

¿Por qué elegirnos?

En Finaer creemos en el talento, la transparencia y el reconocimiento. Queremos personas que crezcan con nosotros, que aporten ideas y que disfruten trabajando en un entorno donde el respeto y el compañerismo son clave.