Especialista de Onboarding - Piloto | SaaS B2B

Localidade: São Paulo e região para reuniões com cliente presencial

Sobre a empresa

A Gera Sales Ecosystem desenvolve soluções SaaS para transformar a execução comercial de grandes empresas. Atuamos em dois importantes ecossistemas de vendas: o canal indireto, conectando indústrias, distribuidores e PDVs; e a venda direta, aproximando marcas, consultoras e consumidores por meio de tecnologia, dados e automação.

Reconhecida entre as melhores pequenas empresas para trabalhar no Brasil pela Great Place to Work ✨, a Gera se destaca por sua cultura de colaboração, inovação, confiança e protagonismo, proporcionando um ambiente de crescimento e desenvolvimento para seus colaboradores.

O que estamos buscando?

Buscamos um(a) Especialista de Onboarding - Piloto | SaaS B2B com experiência comprovada para conduzir a jornada de pilotos da solução, garantindo uma excelente experiência aos clientes durante a fase de validação da plataforma e contribuindo diretamente para a conversão em contrato.

Você atuará como referência da operação junto aos clientes da sua carteira, conduzindo implantações, treinamentos e acompanhando indicadores operacionais dos pilotos, trabalhando em parceria com as áreas Comercial, Produto e Operações.

O inglês fluente é imprescindível para essa posição.

Principal Responsabilidade do Cargo

Como #GTeam, seu desafio será atuar como referência técnica e consultiva na condução dos pilotos da solução, liderando implantações de alta complexidade, influenciando decisões, promovendo a evolução dos processos e contribuindo diretamente para a conversão de oportunidades e a escalabilidade da operação.

SEU DESAFIO COMO #GTeam

Você será responsável por garantir experiência do cliente na jornada de piloto da solução, encantando e convertendo para contrato.

O maior desafio desta posição será garantir a excelência na jornada de implantação e validação dos pilotos, transformando oportunidades em clientes recorrentes por meio de uma atuação consultiva, estratégica e orientada a resultados, assegurando uma experiência excepcional e impulsionando a evolução contínua dos processos da área.

No dia a dia você vai:

Gestão dos Pilotos

• Liderar a condução de pilotos estratégicos da solução, garantindo excelência na execução, cumprimento dos cronogramas e geração de valor para o cliente.
• Gerenciar uma carteira de clientes de média e alta complexidade, assegurando o sucesso da implantação e a evolução das oportunidades comerciais.
• Planejar, estruturar e conduzir o onboarding técnico de clientes e parceiros, adaptando a estratégia às necessidades de cada projeto.
• Conduzir reuniões executivas de acompanhamento, alinhando expectativas, gerenciando riscos e promovendo o engajamento dos stakeholders durante toda a jornada do piloto.
• Atuar preventivamente na identificação de riscos e na definição de planos de ação para garantir a continuidade e o sucesso das implantações.

Relacionamento com Clientes

• Atuar como principal referência consultiva para clientes estratégicos, construindo relacionamentos sólidos e de longo prazo.
• Compreender os desafios e objetivos de negócio dos clientes, traduzindo suas necessidades em soluções que maximizem o valor da plataforma.
• Influenciar a tomada de decisão dos clientes por meio de uma atuação consultiva, orientada a resultados e à geração de valor.
• Gerenciar situações críticas, negociações e planos de ação, assegurando uma experiência excepcional durante toda a jornada.

Implantação Técnica

• Liderar implantações técnicas de alta complexidade, garantindo aderência aos requisitos funcionais e às melhores práticas da solução.
• Assegurar a correta configuração, adoção e utilização das funcionalidades da plataforma durante a fase de piloto.
• Ministrar treinamentos técnicos e funcionais para clientes, parceiros e equipes internas.
• Desenvolver, revisar e evoluir materiais de apoio, documentação funcional e playbooks de implantação.

Gestão Operacional

• Monitorar e analisar indicadores estratégicos dos pilotos, acompanhando prazos, qualidade das entregas, adoção da solução e resultados obtidos.
• Garantir a atualização e a qualidade das informações em CRM e demais ferramentas de gestão, assegurando a confiabilidade dos dados.
• Atuar de forma integrada com as áreas de Comercial, Produto, Customer Success e Operações para acelerar a resolução de demandas e impulsionar a conversão dos pilotos.
• Apoiar a definição de indicadores, processos e governança da operação, promovendo eficiência e escalabilidade.

Melhoria Contínua

• Liderar iniciativas de melhoria contínua da operação de onboarding e gestão de pilotos, identificando oportunidades de otimização, automação e padronização dos processos.
• Compartilhar conhecimento, disseminar boas práticas e atuar como referência técnica para o time.
• Contribuir para a evolução dos playbooks, metodologias, documentação e indicadores da área.
• Propor e implementar melhorias que elevem a experiência dos clientes, aumentem a eficiência operacional e apoiem o crescimento sustentável da operação.

Formação e Qualificações

Obrigatório:

• Graduação completa em (Administração, Comunicação, Marketing, Engenharia ou áreas correlatas); pós-graduação é um diferencia
• Inglês avançado/fluente ou avançado será considerado diferencial.

Para se destacar nesta posição, é importante que você possua:

• Inglês fluente é requisito obrigatório para atuação junto a clientes globais e condução de demandas internacionais.
• Experiência sólida em Customer Success, Onboarding, Implantação ou Pré-Vendas Técnicas de soluções SaaS B2B.
• Vivência na condução de pilotos e implantações complexas, com relacionamento consultivo junto a clientes corporativos.
• Capacidade de gerenciar múltiplos projetos simultaneamente, garantindo qualidade, cumprimento de prazos e foco em resultados.
• Experiência na estruturação e otimização de jornadas, processos e operações de Customer Success/Onboarding.
• Perfil analítico, com domínio de KPIs de Customer Success e capacidade de transformar dados em planos de ação.
• Experiência com automação e Inteligência Artificial aplicadas à produtividade e à melhoria da experiência do cliente.
• Excelente comunicação e habilidade para interagir com diferentes perfis de clientes e stakeholders.
• Experiência na definição de estratégias, governança e evolução da operação de Onboarding/Customer Success, atuando como referência técnica na construção de processos, indicadores e melhores práticas.

Você se destacará ainda mais se possuir

• Experiência com plataformas de Customer Success, CRM e automação, como Salesforce, HubSpot, Gainsight ou ferramentas similares.
• Vivência na aplicação de Inteligência Artificial Generativa para otimização de processos, análise de dados, automação de jornadas e aumento da produtividade em Customer Success.
• Certificações em Customer Success, Customer Experience (CX), Gestão de Projetos, Metodologias Ágeis ou áreas correlatas.
• Experiência em empresas de tecnologia em fase de crescimento (scale-up) ou ambientes de alta transformação digital.
• Conhecimento em análise de dados e construção de dashboards utilizando ferramentas de BI, como Power BI, Tableau ou similares.

Você se destacará ainda mais se possuir

• Experiência avançada com Salesforce, HubSpot ou outras plataformas de CRM, incluindo gestão de pipeline, indicadores e automações.
• Conhecimento em Inteligência Artificial Generativa, aplicado à otimização de processos, produtividade e experiência do cliente.
• Domínio de Power BI ou outras ferramentas de Business Intelligence para análise de dados, construção de dashboards e geração de insights.
• Experiência com automação de processos e integrações entre ferramentas, contribuindo para a escalabilidade da operação.
• Vivência na definição de indicadores, governança e melhoria contínua das operações de Onboarding ou Customer Success.

Nosso Jeito de Ser e Fazer

Na Gera você é protagonista! É sobre ser responsável com você, seu time, seu cliente e sua empresa.

O nosso Pacote de Benefícios #GTeam:

• ️ Vale-refeição de R$ 37,00 por dia útil no Cartão Caju;
• 🚌 Vale transporte
• 🩺 Assistência médica da Sulamérica;
• 🦷 Assistência odontológica da Porto Seguro;
• 🛡️ Seguro de vida
• Auxílio creche para filhos até 5 anos
• Bolsa de estudos para curta e longa duração e idiomas
• Auxílio Home Office | Ajuda de custo para o trabalho remoto.
• Day off no seu aniversário tire o dia para comemorar =D
• PLR (Participação nos Lucros e Resultados) vinculada ao atingimento de metas e resultados da empresa.

🚀 Ambiente descontraído mesmo remotamente, com espaço para inovação e protagonismo.

Venha fazer parte do nosso time #GTeam🚀

E-mail: [email protected] no assunto coloque "Especialista de Onboarding - Piloto | SaaS B2B“ Nome e sobrenome" (Caso a vaga tenha sido encerrada).