Especialista de Customer Service Analytics

Business Intelligence & Analytics | Temporário | Híbrido | Barueri

Buscamos um profissional para atuar como referência técnica em inteligência de dados na área de Customer Service, transformando dados operacionais em insights estratégicos que suportem decisões de negócio, aumentem o nível de serviço, melhorem a experiência dos clientes, reduzam custos operacionais e contribuam para o crescimento sustentável da companhia. O profissional será responsável por conectar Customer Service, Comercial, Logística, Planejamento, Finanças, Operador Logístico.

Principais Responsabilidades:

• Transformar dados operacionais em análises estratégicas e recomendações acionáveis para o negócio.

• Desenvolver modelos para identificação de riscos e oportunidades de faturamento, entrega e nível de serviço.

• Gerar insights para apoiar decisões comerciais, operacionais e financeiras.

• Garantir visibilidade dos principais drivers que impactam a experiência e percepção de serviço dos clientes.

• Atuar como referência técnica na estruturação de bases de dados e modelagem analítica.

• Atuar na governança de KPIs de Customer Service.

• Desenvolver e evoluir dashboards executivos em Power BI, garantindo confiabilidade e clareza das informações.

• Monitorar indicadores como OTIF, Fill Rate, Order Cycle Time, Backlog, Carteira de Pedidos, Ocorrências, SLA, Crédito e Customer Service Level.

• Conduzir análises recorrentes de performance (semanal e mensal), suportando a definição de planos de ação.

• Consolidar e estruturar apresentações executivas para suporte à tomada de decisão.

• Identificar oportunidades de automação de processos e geração de relatórios.

• Desenvolver soluções que reduzam atividades manuais e aumentem a produtividade da área.

• Integrar diferentes fontes de dados, garantindo consistência e escalabilidade das análises.

Requisitos:

• Graduação em Administração, Engenharia, Logística, Supply Chain, Estatística, Economia, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.

• Experiência em Customer Service, Supply Chain, Sales Operations ou Business Intelligence.

• Vivência em processos Order-to-Cash e análise de performance operacional.

• Experiência com análise de dados e geração de insights para tomada de decisão.

• Power BI Avançado (modelagem de dados, DAX e visualização executiva).

• Excel Avançado.

• Ferramentas de análise de dados e inteligência artificial aplicadas ao negócio.

• Automação de processos (Power Automate, RPA ou similares).