Especialista de Customer Service Analytics

Business Intelligence & Analytics | Temporário | Híbrido | Barueri Buscamos um profissional para atuar como referência técnica em inteligência de dados na área de Customer Service, transformando dados operacionais em insights estratégicos que suportem decisões de negócio, aumentem o nível de serviço, melhorem a experiência dos clientes, reduzam custos operacionais e contribuam para o crescimento sustentável da companhia. O profissional será responsável por conectar Customer Service, Comercial, Logística, Planejamento, Finanças, Operador Logístico. Principais Responsabilidades: • Transformar dados operacionais em análises estratégicas e recomendações acionáveis para o negócio. • Desenvolver modelos para identificação de riscos e oportunidades de faturamento, entrega e nível de serviço. • Gerar insights para apoiar decisões comerciais, operacionais e financeiras. • Garantir visibilidade dos principais drivers que impactam a experiência e percepção de serviço dos clientes. • Atuar como referência técnica na estruturação de bases de dados e modelagem analítica. • Atuar na governança de KPIs de Customer Service. • Desenvolver e evoluir dashboards executivos em Power BI, garantindo confiabilidade e clareza das informações. • Monitorar indicadores como OTIF, Fill Rate, Order Cycle Time, Backlog, Carteira de Pedidos, Ocorrências, SLA, Crédito e Customer Service Level. • Conduzir análises recorrentes de performance (semanal e mensal), suportando a definição de planos de ação. • Consolidar e estruturar apresentações executivas para suporte à tomada de decisão. • Identificar oportunidades de automação de processos e geração de relatórios. • Desenvolver soluções que reduzam atividades manuais e aumentem a produtividade da área. • Integrar diferentes fontes de dados, garantindo consistência e escalabilidade das análises.

Requisitos: • Graduação em Administração, Engenharia, Logística, Supply Chain, Estatística, Economia, Sistemas de Informação ou áreas correlatas. • Experiência em Customer Service, Supply Chain, Sales Operations ou Business Intelligence. • Vivência em processos Order-to-Cash e análise de performance operacional. • Experiência com análise de dados e geração de insights para tomada de decisão. • Power BI Avançado (modelagem de dados, DAX e visualização executiva). • Excel Avançado. • Ferramentas de análise de dados e inteligência artificial aplicadas ao negócio. • Automação de processos (Power Automate, RPA ou similares).