Engagement Specialist – Customer Care Agent

Esta posición tiene el propósito de coordinar y gestionar la comunicación directa a través de todos los canales digitales de forma proactiva; de esta manera podemos mantener la satisfacción de los consumidores de cada una de las marcas del portafolio acorde a las necesidades de nuestros clientes.

Serás parte de un equipo EPIC! Pertenecerás al equipo de Engagement que tiene el gran propósito de fortalecer la relación de las marcas con los consumidores para lograr la mejor interacción con nuestros clientes.

Los proyectos en los que estarás tendrán un impacto en consumidor, cliente y en todos los Findasensers, logrando relaciones que funcionan a todos los niveles.

Estarás dentro de un ambiente de autogestión que te permitirá liderar proyectos nuevos y únicos potenciando el Innovation Leader que nos identifica a todos en Findasense.

Requirements

• Serás la cara de la marca, actuando como la voz de la compañía y la voz de los consumidores para la compañía.
• Atender al consumidor y dar respuesta a quejas de calidad y otras, a riesgos potenciales, solicitudes de información y otras recibidas a través de teléfono, email y web.
• Gestionar de forma ágil las consultas de usuarios/consumidores que entren por los canales digitales; email, chat y teléfono.
• Monitorizar, gestionar y registrar las interacciones de los consumidores en un CRM para un posterior reporte de situación, las consultas o quejas de los usuarios que se pongan en contacto a través de los canales habilitados.
• Tendrás que proponer soluciones y mejoras en los procesos, incluso en la fidelización de clientes.
• Extraer data para realizar informes de status de marca, consumidores o insights relevantes y compartirlos con el equipo o cliente.
• Aportarás 2 años de experiencia trabajando en call center en atención al consumidor.
• Comunicación asertiva, ágil y pasión por el trato con las personas.
• Es un plus contar con experiencia en gestión de incidencias a través de CRM (Zendesk, Salesforce u otro Ticketing System)

Core Competencies

Demonstrates expertise in consumer engagement and communication management across digital channels, with a strong focus on customer satisfaction and relationship building. Proficient in utilizing CRM systems for monitoring and reporting consumer interactions and insights.

Tools & Technologies

• CRM (Zendesk)
• Salesforce
• Ticketing System

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