Data Analyst

Descripción empresa : Somos más de 88 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por cinco grandes marcas posicionadas de diversas industrias : Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus y Mallplaza. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes.

Un Equipo lleno de sueños que hace que las cosas pasen. nos atrevemos a emprender e innovar, a tomar riesgos y a generar oportunidades que nos permitan estar siempre a la vanguardia lo que nos lleva a reinventarnos para entregar la mejor experiencia de compra en cualquier punto de encuentro con nosotros.

Misión del cargo

Integrar, analizar y transformar datos de Voz del Cliente en insights accionables que impulsen decisiones y mejoras de experiencia.

Funciones del cargo

• Gestionar el ciclo analítico de la información de Voz del Cliente, desde la extracción, consolidación y validación de datos hasta la generación de reportes, tableros, modelos analíticos e insights, utilizando herramientas como GCP, Looker Studio, Excel avanzado e Inteligencia Artificial para identificar oportunidades de mejora y soportar la toma de decisiones del área de cx.
• Analizar y depurar información proveniente de las diferentes fuentes de Voz del Cliente (NPS, PQRS, reclamos, encuestas, canales digitales, fuga, redes sociales y demás mecanismos de escucha) mediante herramientas analíticas y bases de datos en GCP.
• Construir, actualizar y garantizar la calidad de indicadores, métricas y reportes de experiencia del cliente utilizando Excel avanzado, Power BI o Looker Studio.
• Integrar, consolidar y transformar datos de diferentes fuentes mediante consultas en GCP, procesos ETL y modelos de datos analíticos.
• Monitorear indicadores clave de experiencia y generar alertas tempranas basadas en comportamientos atípicos, desviaciones y tendencias identificadas en los datos.
• Elaborar reportes ejecutivos, presentaciones y tableros de control con indicadores de satisfacción, fuga, calidad y fidelización.
• Generar análisis descriptivos, diagnósticos y de causa raíz para soportar la definición de planes de acción con las diferentes áreas de la compañía.

Requisitos

• 1 a 2 años en CX, VoC o BI, gestionando KPIs, metas y articulación con áreas y canales
• Profesional en Ingeniería Industrial, Sistemas, Estadística, Economía, Administración o afines
• GCP, SQL / Python, Looker, Excel avanzado, KPIs CX, análisis, automatización y calidad.