Customer Support Representative

Sobre Colppy

Ofrecer un servicio en la nube que permite optimizar la gestión de las PYMEs y contadores, en COLPPY es nuestra especialidad.

Formamos parte del grupo SUMA SaaS, que potencia el éxito de las pequeñas y medianas empresas en LATAM y las personas que la construyen.

¡Sumate a esta misión!

Sobre tu posición

¿Cuál será tu rol?

El Customer Support Representative será responsable de ofrecer atención al cliente de calidad, con un enfoque principal en la resolución de casos contables complejos, brindando soporte a los clientes en aspectos administrativos contables detallados y ofreciendo soluciones efectivas.

¿A quién reportarás?

Customer Care Lead

¿Dentro de qué equipo se encuentra la posición?

Customer Care

Objetivos

Las principales funciones del cargo son:

→ Atención y Resolución de Casos Contables:
Brindar atención al cliente de manera eficiente, resolviendo casos sencillos a complejos, con un enfoque particular en los casos contables. A medida que adquieras conocimiento del sistema, asumirás mayor responsabilidad en la resolución de casos más complejos.

→ Actualización de Artículos de Ayuda:
Participar activamente en la creación y actualización de artículos de ayuda, asegurando que la documentación esté clara, precisa y alineada con los procesos contables y de atención al cliente. Esto permitirá a los clientes acceder a información útil y reducir la carga de consultas repetitivas.

→ Capacitación y Consultoría en Temas Contables:
Desarrollar y consolidar conocimientos contables para ser capaz de brindar capacitaciones y consultorías a los clientes, ayudándolos a comprender y aplicar correctamente los aspectos contables de nuestros productos o servicios.

→ Manejo de Sistemas Internos (Colppy e Intercom):
Dominar el uso de los sistemas Colppy e Intercom para gestionar y atender las consultas de los clientes de forma eficiente. Utilizar estas herramientas de manera autónoma, mejorándolas constantemente para optimizar la atención y alcanzar los KPIs establecidos mensualmente.

→ Optimización de la Atención al Cliente:
Conocer y manejar otras herramientas internas que complementen la atención al cliente, asegurando una solución integral a los problemas de nivel medio que puedan surgir, garantizando la satisfacción del cliente y el cumplimiento de los objetivos del área.

→ Escucha Activa y Organización en la Resolución de Casos:
Aplicar una escucha activa y meticulosa en cada interacción con los clientes, identificando oportunidades para mejorar la atención y el servicio. Ser organizado y metódico en el seguimiento de los casos, manteniendo registros claros y detallados, y cumpliendo con los plazos establecidos para cada tipo de consulta.

→ Cumplimiento de KPIs y Metas del Área:
Cumplir con los KPIs mensuales y los objetivos planteados, enfocados en la calidad de la atención, la resolución efectiva de casos y la mejora continua del proceso. Asegurar que todas las metas del área sean alcanzadas de manera consistente y con un enfoque en la mejora continua.

→ Implementación de AI y Automatización de Workflows:

Utilizar y proponer el uso de herramientas de Inteligencia Artificial para optimizar la gestión de casos, automatizar workflows recurrentes y contribuir a la eficiencia del área de soporte. Ser responsable de identificar oportunidades de automatización, colaborar en la implementación de soluciones y dar feedback para la mejora continua de los procesos impulsados por AI.

Como Colppyer, recibirás feedback constante con el foco en evaluar nuestro desempeño aprendiendo de nuestros errores y para seguir mejorando constantemente.

Actuamos y decidimos siempre teniendo presente el objetivo del equipo y de la empresa. Dedicamos la mayor parte de nuestro tiempo a las tareas importantes y no urgentes.

Somos autónomos, resolvemos los problemas en el momento adecuado y priorizamos hacer menos cosas de mejor forma.

Cultura

Creemos que la acción es el paso por donde comenzar. Aprendemos porque accionamos y cambiamos porque aprendemos.

¿Querés conocer qué nos vuelve Colppyers? Ingresá a ver nuestros Valores y Competencias en https://empleos.colppy.com/pages/cultura-colppy.

¿Cuál es la experiencia ideal para postular?

Carreras afines: Contabilidad, Administración. (deseable)

Años de experiencia: 3 años. Experiencia en el rol de Customer Care/Support/Agente de atención.

Must Have (excluyente):

Manejo de Herramientas de Comunicación con Clientes y Sistemas de Ticketing.

Manejo de sistema de comunicación con clientes y ticketera (Ej: Intercom, Jira, CRMs) .

Estudios complementarios:

Conocimientos contables (deseable)

Métricas del sector (deseable)

Experiencia en empresas de servicios, software, digital, banco, finanzas (deseable)

¿Qué te ofrece esta oportunidad?

• Un esquema de trabajo híbrido, full time, que cuenta con visitas a la oficina (Aproximadamente 2 días semanales) y permite que mantengas un balance entre tus actividades personales y laborales. Nuestras oficinas se encuentran en Palermo, CABA.
  
  

• Nuestros beneficios te brindan la posibilidad de disfrutar de lo que más te gusta. ¿Te apasiona aprender? ¿Te gusta hacer actividad física? ¿Sos fanático de los descuentos y promociones? Eso y mucho más es posible en Colppy: https://empleos.colppy.com/pages/beneficios-de-trabajar-en-colppy
  
  

• El trabajo por objetivos te brinda claridad y la posibilidad de organizarse con autonomía para ir a por ellos!
  
  

• Podrás pertenecer a una organización que trabaja en un entorno ágil y en la nube, con el desafío de innovar y ser protagonista de los cambios que propongas.