Customer Success Specialist

Vaga: Analista de Customer Success (CS)Sobre a vaga

Estamos em busca de uma pessoa apaixonada por relacionamento com clientes, com perfil consultivo e foco em resultados, para integrar nosso time de Customer Success. Você será responsável por acompanhar a jornada do aluno, garantindo uma experiência positiva, incentivando a adoção da solução e contribuindo para a retenção e o crescimento da carteira.

Trabalhar 100% PRESENCIAL

Principais responsabilidades

• Gerenciar uma carteira de clientes, construindo relacionamentos de longo prazo.
• Realizar o onboarding de novos clientes, garantindo uma implementação eficiente.
• Acompanhar indicadores de sucesso, engajamento e saúde da carteira.
• Identificar oportunidades de melhoria, expansão (upsell/cross-sell) e mitigação de riscos de churn.
• Conduzir reuniões periódicas de acompanhamento (QBRs, check-ins e alinhamentos estratégicos).
• Atuar como ponte entre clientes e equipes internas, levando feedbacks e acompanhando demandas.
• Garantir que os clientes utilizem a solução de forma eficiente, gerando valor para seus negócios.
• Registrar interações e manter informações atualizadas no CRM.

Requisitos

• Experiência em Customer Success, Atendimento ao Cliente, Sucesso do Cliente ou áreas correlatas.
• Excelente comunicação verbal e escrita.
• Perfil analítico e orientado a resultados.
• Organização e capacidade de gerenciar múltiplos clientes simultaneamente.
• Facilidade para construir relacionamento e negociar.
• Conhecimento em ferramentas de CRM e plataformas de atendimento.

Competências comportamentais

• Empatia e escuta ativa.
• Proatividade.
• Senso de dono.
• Pensamento estratégico.
• Capacidade de resolver problemas.
• Trabalho em equipe.
• Foco na experiência do cliente.

O que oferecemos

• Ambiente colaborativo e em constante evolução.
• Oportunidade de desenvolvimento profissional.
• Plano de carreira.
• Modelo de trabalho Presencial