Customer Success Pleno

🚀 Customer Success Pleno | MoveStock

Faça parte da transformação da indústria!

Na MoveStock, ajudamos grandes indústrias a transformar estoques industriais em oportunidades de negócio, conectando empresas por meio de tecnologia, inteligência de mercado e um dos maiores ecossistemas industriais da América Latina.

Estamos em busca de um(a) Customer Success Pleno para garantir que nossos clientes obtenham o máximo valor da nossa plataforma, construindo relacionamentos sólidos e contribuindo diretamente para a retenção e expansão da nossa base.

O que você fará:

• Conduzir o onboarding de novos clientes, garantindo uma implantação estruturada e eficiente.
• Gerenciar uma carteira de clientes estratégicos.
• Desenvolver relacionamento com diferentes áreas e níveis hierárquicos dos clientes.
• Monitorar indicadores de utilização da plataforma e propor ações para aumentar o engajamento.
• Elaborar e acompanhar planos de sucesso dos clientes.
• Identificar riscos e atuar de forma preventiva para garantir retenção e satisfação.
• Realizar reuniões de acompanhamento e apresentação de resultados.
• Coletar feedbacks e representar a voz do cliente internamente.
• Identificar oportunidades de expansão da carteira em conjunto com o time Comercial.

O que buscamos:

Procuramos uma pessoa consultiva, organizada e orientada a resultados. Alguém que goste de construir relacionamentos, resolver problemas e gerar valor para o cliente.

Você se destacará se possuir:

• Perfil analítico e capacidade de tomar decisões baseadas em dados.
• Excelente comunicação verbal e escrita.
• Organização e boa gestão de prioridades.
• Proatividade e autonomia.
• Facilidade para construir relacionamentos de confiança.
• Capacidade de conduzir diferentes projetos simultaneamente.
• Senso de dono e responsabilidade pelos resultados da carteira.

Requisitos:

• Experiência comprovada em Customer Success, Atendimento ao Cliente ou Gestão de Contas B2B.
• Experiência com gestão de carteira de clientes.
• Conhecimento de indicadores como NPS, CSAT, Churn e Health Score.
• Facilidade para trabalhar com CRM e ferramentas digitais.
• Boa capacidade analítica para interpretar dados e gerar planos de ação.

Será um diferencial:

• Experiência em empresas SaaS.
• Experiência atendendo clientes industriais.
• Conhecimento em HubSpot.
• Conhecimento em Power BI.
• Vivência em projetos de implantação (Onboarding) e estratégias de retenção de clientes.

O que esperamos de você:

Queremos um profissional que vá além do atendimento. Buscamos alguém que atue como parceiro estratégico dos nossos clientes, compreendendo seus desafios, propondo soluções e garantindo que eles obtenham o máximo valor da MoveStock.

Seu sucesso será medido pela capacidade de fortalecer relacionamentos, aumentar a adoção da plataforma, gerar retenção, identificar oportunidades de expansão e proporcionar uma experiência excepcional aos nossos clientes.

Se você gosta de desafios, tecnologia, relacionamento com grandes empresas e quer fazer parte de uma empresa em crescimento, queremos conhecer você.

Venha construir o futuro da indústria com a MoveStock!