Customer Service Specialist

EnTOLSA buscamos un/a Customer Service Specialist para incorporarse a nuestra planta de Madrid.

Se trata de una posición clave dentro de la operativa, donde gestionarás el ciclo completo del pedido y la relación con cliente, coordinando de forma constante con las áreas internas (comercial, logística, almacén, etc.).

No es un rol de atención al cliente “tradicional”, sino un puesto 360º, altamente operativo y orientado a la gestión end-to-end en un entorno industrial.

Asegurar una excelente experiencia de cliente mediante la gestión integral de pedidos, la resolución ágil de incidencias y la correcta coordinación de todos los actores implicados en la cadena.

• Gestión de clientes: atención, seguimiento y resolución de incidencias.
• Gestión integral de pedidos: recepción, grabación, confirmación, seguimiento y cierre.
• Coordinación logística: gestión de transporte (carretera, marítimo, etc.) asegurando plazos y condiciones.
• Interlocución con áreas internas: comercial, almacén, supply chain y otros departamentos.
• Gestión y elaboración de documentación logística asociada.
• Identificación de mejoras y optimización de procesos.
• Experiencia mínima de 3 años en posiciones de Customer Service. Experiencia previa en entornos industriales o con operativa logística compleja.
• Nivel alto de inglés (C1).
• Manejo habitual de SAP.
• Nivel avanzado de Excel y herramientas ofimáticas.
• Alta autonomía, orientación a resultados y capacidad de resolución.
• Disponibilidad de coche propio.
• Disponibilidad para trabajar 100% presencial en planta en Madrid.

Muy valorable.

• Experiencia en entornos internacionales.
• Formación en Comercio Internacional, Logística o similar.
• Incorporación a una compañía industrial internacional consolidada.
• Posición estable en un entorno dinámico y colaborativo.
• Rol transversal con impacto directo en cliente y operativa.
• Exposición a procesos logísticos complejos.
• Gestión end-to-end real del proceso.
• Rol con impacto directo en negocio y cliente.

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