Customer Service Responsible

• Supervisar la consecución y mantenimiento de niveles de calidad y satisfacción de clientes.
• Supervisar la consecución de los KPI`s definidos para el servicio.
• Definir, planificar, organizar, priorizar las tareas para garantizar el servicio.
• Dimensionar la plantilla y planificación del departamento, control de asistencias y horarios, descansos y vacaciones.
• Control cargas de trabajo y control de la calidad en la atención al cliente.
• Reporte de informes. Análisis de resultados. Creación e implantación de acciones de mejora.
• Gestión de personas: comunicar apropiadamente las estrategias de la compañía, así como canalizar las necesidades del personal.

  Favorecer el desarrollo de las personas y su formación. Escuchar activamente sus inquietudes y detectar personas con talento para apoyarles en su desarrollo. Fomentar la innovación y el cambio cuando sea necesario.

  Seguir los procedimientos y políticas de la compañía, valores y principios y código de conducta y así como velar por su cumplimiento.

• Colaborar de forma coordinada con el resto del departamento de Supply Chain para alcanzar los objetivos comunes.
• Colaborar con las áreas administrativas y comerciales para alcanzar los objetivos comunes de satisfacción al cliente.
• Ser la cara y la voz del Cliente dentro de la Compañía.

Formación:

Estudios universitarios en áreas de administración de empresas o ingenierías, o experiencia equivalente.

Experiencia Profesional:

Experiencia mínima de 5 años en un puesto similar.

Requisitos adicionales:

• Conocimiento avanzado de SAP en QTC.
• Ingles nivel C1. Hablado y escrito.
• Ofimática. Dominio paquete Office-Microsoft 365- Power BI
• Experiencia en uso de IA.
• Experiencia deseable en mejora continua de procesos.

Qué ofrecemos?

• Ubicación: Alcobendas.
• Contrato Indefinido.
• Salario competitivo y bonus.
• Carrera profesional.
• Conciliación vida personal y laboral.

Sika ofrece igualdad de oportunidades y considera a los candidatos/as cualificados/as para el empleo sin distinción de género, religión, raza, origen nacional o étnico, antecedentes culturales, grupo social, discapacidad, orientación sexual, identidad de género, estado civil, edad u opinión política. ¡La diversidad es fundamental para nuestra cultura y te invitamos a ser parte de ella!

Ofrecemos salarios competitivos, alineados con los estándares del mercado local y el alcance y las responsabilidades específicas de cada puesto. La remuneración se determina en función de las habilidades relevantes para el puesto, la formación académica y/o la capacitación. Nos comprometemos a aplicar prácticas salariales justas y equitativas, de conformidad con las leyes y normativas aplicables.

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