Customer service Representative

Customer Service Representative (French & English) – Sephora

Ubicación: Cali, Bucaramanga, Armenia, Ibague, Bogotá (REMOTE)

Idiomas requeridos: Inglés C1 + Francés B2+

Horario: Lunes a domingo, disponibilidad entre 7:00 a.m. y 11:00 p.m. (40 horas semanales + 1 hora de almuerzo)

Medellín y Barranquilla: Modalidad hibrida

Beneficio: Transporte proporcionado desde las 9:00 p.m.

Acerca de la posición

Estamos en búsqueda de un Customer Service Representative (Chat & Voice) apasionado por el servicio al cliente y comprometido con brindar experiencias excepcionales. En este rol, serás responsable de atender a los clientes a través de chat y llamadas, ofreciendo soporte relacionado con compras, estado de pedidos, consultas sobre productos y resolución de inquietudes generales. Tu capacidad de comunicación, orientación al detalle y enfoque en la satisfacción del cliente serán clave para el éxito en esta posición.

Responsabilidades

• Atender solicitudes e inquietudes de los clientes a través de chat y llamadas, garantizando respuestas oportunas y precisas.
• Brindar soporte relacionado con compras de productos, consultas de calidad y servicio, estado de órdenes y otras necesidades de los clientes.
• Resolver problemas y ofrecer soluciones efectivas, manteniendo una experiencia positiva para el cliente.
• Mantener altos estándares de calidad en todas las interacciones.
• Mantenerse actualizado sobre productos, procesos y tendencias de la industria para proporcionar información confiable y vigente.
• Trabajar en conjunto con los equipos de Calidad y Entrenamiento para cumplir con los estándares operativos y de desempeño.
• Mantener una comunicación constante con Team Leads, Quality Advocates, Trainers y Managers para recibir retroalimentación y apoyo.
• Utilizar guías, plantillas y procedimientos establecidos para garantizar consistencia en la atención.
• Documentar de forma precisa todas las interacciones de los clientes en los sistemas internos.
• Cumplir con los horarios asignados, metas operativas y KPIs establecidos por la compañía.
• Disponibilidad para trabajar horarios rotativos, incluyendo fines de semana y turnos nocturnos cuando la operación lo requiera.
• Cumplir con las restricciones de vacaciones durante temporadas altas y períodos promocionales.

Requisitos

• Inglés avanzado C1 (obligatorio).
• Francés B2+ o superior (obligatorio).
• Experiencia previa en Customer Service, Contact Center, BPO o soporte al cliente.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en ambos idiomas.
• Capacidad para atender clientes a través de chat y llamadas de manera profesional y eficiente.
• Habilidades de resolución de problemas y orientación al cliente.
• Capacidad para trabajar en un entorno dinámico y alcanzar objetivos de desempeño.
• Atención al detalle, organización y habilidades multitarea.
• Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos.

Lo que buscamos

Buscamos personas con pasión por ayudar a los demás, una actitud positiva y un fuerte compromiso con la excelencia en el servicio al cliente. Si disfrutas interactuar con clientes a través de múltiples canales y te motiva crear experiencias memorables, ¡queremos conocerte!

Ubicación: Cali, Bucaramanga, Armenia, Ibague, Bogotá (REMOTE)

Cargo: Customer Service Representative (Chat & Voice)

Idiomas: Inglés C1 + Francés B2+

Horario: Disponibilidad de lunes a domingo entre 7:00 a.m. y 11:00 p.m.

Transporte: Incluido desde las 9:00 p.m..

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