Customer service

¿Buscas liderar las operaciones financieras y el servicio al cliente de una firma internacional referente en medicina estética?

Si tienes una visión analítica global, un alto dominio de herramientas de gestión y buscas un proyecto dinámico en el centro de Barcelona donde puedas optimizar procesos y coordinar áreas clave, esta oportunidad es para ti.

Seleccionamos un/a Finance Operations & Customer Service Manager para incorporarse a la filial española de un prestigioso laboratorio internacional.

En esta posición híbrida y estratégica, serás una pieza fundamental en el engranaje operativo de la compañía, responsabilizándote de la gestión financiera de ventas, la cadena de suministro, la supervisión logística y el liderazgo del área de Customer Service.

¿Cuál será tu misión?

• Liderazgo de Customer Service: Garantizarás la excelencia en la atención al cliente, dando soporte al equipo directivo y comercial, gestionando incidencias, devoluciones y pedidos, y actuando como backup en períodos vacacionales.
• Gestión de Compras y Stock: Coordinarás las compras de producto con la central internacional basándote en forecasts e históricos, gestionando recepciones, control de caducidades de stock y análisis de desviaciones de margen.
• Cierres y Control Financiero de Ventas: Te encargarás del seguimiento del cierre de ventas (diarios y mensuales), análisis de campañas comerciales y control de desviaciones.
• Supervisión Logística: Coordinarás y supervisarás el centro logístico externo, controlando cierres logísticos, refacturaciones y dotaciones.
• Optimización de Sistemas y Procesos (Salesforce): Liderarás el mantenimiento de bases de datos y códigos de producto en Salesforce, identificando mejoras continuas en los procedimientos internos y de servicio al cliente.
• Capacidad Analítica: Habilidad contrastada para interpretar datos financieros y operativos, orientada a la toma de decisiones informadas y la optimización de procesos.
• Tecnología y Herramientas: Nivel avanzado de Excel (fórmulas avanzadas, tablas dinámicas y gráficos). Se valorará muy positivamente el conocimiento de herramientas como Salesforce, Jedox y SAGE.
• Experiencia y Perfil: Experiencia previa en gestión operativa, financiera o atención al cliente, combinando rigor técnico con una actitud proactiva, empatía y gran capacidad de trabajo en equipo.
• Flexibilidad y Conciliación: Horario flexible, jornada intensiva los viernes y modelo híbrido con 2 días de trabajo desde casa.
• Paquete de Beneficios
• Desarrollo Profesional

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