Customer Service Manager

Solcasino forma parte de Starcasino Group , una compañía internacional de iGaming con equipos y operaciones en Melilla, Madrid, Bruselas y Ámsterdam .

Estamos construyendo una marca de iGaming moderna para el mercado español: rápida, fiable, cercana y enfocada en ofrecer una experiencia de cliente de alto nivel .

No creemos en respuestas robóticas, estructuras corporativas lentas ni personas que trabajan en piloto automático. Nos gustan los equipos ágiles, la comunicación directa, la gente práctica y las personas que hacen que las cosas pasen.

Estamos buscando un/a Customer Service Manager para ayudarnos a ordenar, desarrollar y estabilizar nuestra operativa de atención al cliente en una fase clave de reorganización y crecimiento.

Este no es un puesto de supervisión pasiva ni un rol puramente administrativo. Buscamos a alguien que baje al detalle, entienda cómo funciona la operación, detecte problemas, cree procedimientos y convierta una operativa en evolución en un sistema más sólido, medible y escalable.

En una primera fase, trabajarás muy cerca de los agentes de atención al cliente , ayudando a organizar el día a día, definir criterios de actuación, mejorar la calidad del servicio y construir procedimientos claros.

A medida que la posición evolucione, irás ampliando tu alcance hacia otros procesos operativos vinculados al ciclo de vida del cliente , incluyendo flujos de soporte, validación, control, escalados e incidencias sensibles.

Qué harás

• Coordinar la actividad diaria de los agentes de atención al cliente.
• Ordenar prioridades, tareas, criterios de actuación y flujos de trabajo.
• Analizar la operativa actual y detectar puntos de mejora.
• Desarrollar, documentar e implementar procedimientos operativos.
• Crear manuales, guías, checklists y protocolos de escalado.
• Establecer indicadores de seguimiento, calidad, productividad y cumplimiento de objetivos.
• Ayudar a estabilizar una operativa en proceso de reorganización.
• Acompañar al equipo para asegurar criterios homogéneos y una atención de calidad.
• Detectar incidencias recurrentes y convertirlas en mejoras de proceso.
• Trabajar con herramientas de atención al cliente, ticketing y reporting operativo.
• Colaborar con equipos internos para mejorar procesos, comunicación y experiencia de cliente.
• Contribuir a construir una operación más estructurada, trazable y preparada para escalar.

Qué buscamos

Buscamos una persona con experiencia en Customer Service, Customer Operations, operaciones, coordinación de equipos o gestión de procesos .

Nos encaja alguien muy práctico, estructurado y orientado a ejecución. Una persona que disfrute poniendo orden, creando procesos útiles y haciendo seguimiento real de lo que ocurre en la operación.

Requisitos principales

• Experiencia previa en atención al cliente, operaciones, coordinación de equipos o gestión de procesos.
• Experiencia trabajando con agentes de atención al cliente o equipos operativos.
• Capacidad para crear procedimientos, manuales, flujos de trabajo y criterios de actuación.
• Buen criterio operativo, atención al detalle y capacidad de priorización.
• Capacidad para analizar procesos, detectar problemas y proponer soluciones prácticas.
• Comodidad trabajando en entornos rápidos, dinámicos y en cambio.
• Capacidad para tomar decisiones, resolver incidencias y escalar con criterio.
• Nivel profesional de inglés.
• Buen manejo de herramientas de ticketing, CRM, reporting o gestión operativa.
• Disponibilidad para viajar durante la fase inicial del proyecto. Una vez estabilizado el modelo, los desplazamientos serán puntuales y esporádicos.

Se valorará especialmente

• Experiencia con Zendesk .
• Experiencia en iGaming, casino online, sportsbook, fintech, ecommerce, plataformas digitales o entornos regulados.
• Experiencia implantando procesos desde fases iniciales.
• Conocimiento de operaciones de cliente, back-office, verificaciones, escalados o gestión de incidencias.
• Experiencia definiendo KPIs, cuadros de seguimiento o informes operativos.
• Capacidad para formar, acompañar y dar seguimiento a agentes de atención al cliente.

Este puesto es para ti si…

Te incomoda el desorden operativo.

Te gusta crear procesos claros, útiles y aplicables al día a día.

Sabes bajar al detalle sin perder visión global.

Tienes criterio, estructura y sentido de la responsabilidad.

Disfrutas acompañando equipos en etapas de cambio.

Quieres un rol con ownership real, recorrido e impacto directo en la operación.

Te mueves bien en entornos donde hay mucho por construir.

Qué ofrecemos

• Un rol de alto impacto en una compañía internacional de iGaming en crecimiento.
• Participar en una fase clave de reorganización y construcción operativa.
• Autonomía real para proponer, ordenar, documentar e implementar mejoras.
• Exposición a operaciones internacionales y trabajo transversal con distintos equipos del grupo.
• Cultura práctica, directa, sin burocracia innecesaria y con mucho ownership.
• Evolución progresiva hacia procesos operativos más transversales.
• Equipo cercano, comunicación directa y foco en hacer que las cosas pasen.
• Rango salarial competitivo según experiencia y encaje.