Customer Service Manager - F/H

Descriptif du poste

Lieu : Vélizy, France

Construisons ensemble un avenir de confiance

Thales est un leader mondial des hautes technologies spécialisé dans trois secteurs d'activité : Défense & Sécurité, Aéronautique & Spatial, et Cyber & Digital. Il développe des produits et solutions qui contribuent à un monde plus sûr, plus respectueux de l'environnement et plus inclusif. Le Groupe investit près de 4,5 milliards d'euros par an en Recherche & Développement, notamment dans des domaines clés de l'innovation tels que l'IA, la cybersécurité, le quantique, les technologies du cloud et la 6G.

Thales compte près de 85 000 collaborateurs dans 65 pays.

Nos engagements, vos avantages

• Une réussite portée par notre excellence technologique, votre expérience et notre ambition partagée
• Un package de rémunération attractif
• Un développement des compétences en continu : parcours de formation, académies et communautés internes
• Un environnement inclusif, bienveillant et respectant l'équilibre des collaborateurs
• Un engagement sociétal et environnemental reconnu

Votre quotidien

Rejoignez-nous sur le campus Vélizy qui héberge une grande diversité d'activités Thales, aéro, défense, civile,... A l'ouest de Paris, ce site offre un environnement de travail équipé des dernières innovations technologiques et propose des services permettant de concilier vie professionnelle et personnelle.

Le Secteur Customer Worldwide Services (CWS) assure, pour les Business Lines Surface Radar (SRA) et Integrated Air Systems (IAS), la satisfaction de ses clients et développe l'activité services sur l'ensemble des radars militaires de Thales.

En tant que Customer Support Manager, vous serez en charge de comptes clients stratégiques et porterez de bout en bout la vente et la mise en oeuvre des services : de la compréhension du besoin à la signature du contrat, jusqu'à la vérification de l'efficacité des prestations délivrées, avec pour objectif premier la satisfaction durable du client.

1. Axe Business / Commerce

Vous serez responsable du développement et de la croissance d'une partie du portefeuille de services pour le pôle Air Forces - PE3A, couvrant les zones Europe, Amériques, Afrique et Asie.

À ce titre, vous aurez pour missions de :

• Conduire l'ensemble du processus de vente**, depuis la détection des opportunités jusqu'à la signature des contrats, y compris dans un cadre partenarial,
• Atteindre vos objectifs de commandes, en assurant la maîtrise financière des affaires confiées (chiffre d'affaires et marge),
• Cartographier les besoins et processus de décision des clients, pour orienter efficacement vos actions de négociation,
• Identifier et faire remonter les besoins opérationnels et techniques (a

Profil recherché

Le profil recherché (compétences et l'expérience requises) est détaillé dans le "Descriptif du poste" ci-dessus.

Type de contrat CDI

Contrat travail Salaire

• A négocier

Expérience

• 5 An(s) Cette expérience est indispensable

Informations complémentaires

• Secteur d'activité : Activités des sièges sociaux

Employeur

Chez Thales, nous sommes fiers de travailler ensemble pour imaginer des solutions innovantes qui contribuent à construire un avenir plus sûr, plus vert et plus inclusif. Un avenir de confiance. Mais ces technologies ne viennent pas de nulle part.

L'intelligence humaine est le moteur derrière la technologie qui fait la renommée de Thales. Les projets que nous conduisons sont complexes et nos clients exigeants. Pour répondre aux besoins actuels et futurs de nos clients, nous maîtrisons plus d'une

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