CUSTOMER SERVICE MANAGER - ES_876970

Compañía multinacional líder en su sector, busca incorporar para sus oficinas corporativas ubicadas en Barcelona un/a CUSTOMER SERVICE MANAGER

Misión del puesto

Reportando al Director de Supply Chain, su misión será la de garantizar que la experiencia del cliente esté cumpliendo con los estándares de excelencia y calidad exigidos a nivel corporativo global.

Responsabilidades

• Liderar, coordinar y desarrollar los equipos a su cargo
• Supervisar el ciclo completo de los pedidos
• Asegurar el cumplimiento de los compromisos de servicio, así como los plazos de entrega y condiciones acordadas
• Resolución de incidencias: devoluciones y/abonos.
• Ser la persona de contacto a nivel global para todas las filiales de la Compañía
• Garantizar la estandarización de los procesos y criterios de servicio entre países
• Coordinar la planificación de pedidos y fechas de entrega con fábricas propias y proveedores internacionales
• Anticiparse a potenciales riesgos de suministro, retrasos o impactos operativos
• Supervisar y apoyar en la gestión de cuentas clave a nivel comercial
• Asegurar una comunicación clara, proactiva y alineada con la estrategia comercial
• Supervisión de la facturación, control de crédito y seguimiento de cobros
• Coordinar la reclamación de deuda vencida y relación con las aseguradoras de crédito (COFACE)
• Velar por el correcto uso de SAP y otros ERP
• Definir y hacer seguimiento de KPIs
• Proponer e implementar mejoras en procesos, calidad y eficiencia operativa.

Requisitos

• Formación universitaria: Diplomatura o Licenciatura en Empresariales, ADE, Ingeniería...
• Valorable formación complementaria en Comercio Exterior
• Conocimientos avanzados de SAP
• Experiencia mínima de al menos 7-10 años en entornos industriales, realizando funciones similares
• Inglés alto y muy valorable Francés

Se ofrece:

Contrato Indefinido