Customer Service

¡ÚNETE A LOTTUSSE COMO CUSTOMER SERVICE SPECIALIST!

¿Te apasiona la moda? ¿Quieres formar parte de una marca con tradición, calidad y prestigio internacional? Esta oportunidad es para ti. En Lottusse buscamos incorporar un/a Customer Service Specialist cuya misión principal será garantizar una experiencia excepcional al cliente a través de todos nuestros canales de atención, apoyando el cumplimiento de los objetivos comerciales y transmitiendo los valores de nuestra marca.

Sobre Lottusse

Fundada en 1877 en Inca (Mallorca), Lottusse es una firma española especializada en calzado y accesorios de lujo, reconocida internacionalmente por su artesanía, calidad y elegancia atemporal. Con más de 145 años de historia, la marca combina tradición y diseño innovador para ofrecer productos exclusivos que reflejan la excelencia del savoir-faire artesanal. Presente en numerosos mercados internacionales y con un firme compromiso con la sostenibilidad y la atención al detalle, Lottusse se posiciona como referente del estilo sofisticado y del servicio premium al cliente.

Funciones

• Gestionar la atención al cliente omnicanal (email, web, chat y teléfono), garantizando una experiencia ágil y alineada con los estándares de la marca.
• Administrar y dar seguimiento a casos e incidencias a través de Zoho One, asegurando una correcta clasificación, priorización y cierre.
• Supervisar y resolver incidencias de pedidos online, incluyendo cambios, devoluciones y seguimiento de pedidos pendientes.
• Coordinar la comunicación de incidencias con los equipos de e‑commerce, logística, tiendas, producción y CRM para su resolución eficaz.
• Gestionar y hacer seguimiento de taras de producto, en colaboración con el departamento de producción.
• Preparar pedidos online y tramitar devoluciones del canal web y marketplace de la tienda 174, dando soporte operativo cuando sea necesario.
• Colaborar con el equipo de CRM en la gestión de incidencias de envío, bajas de usuario y actualización de datos de cliente.

Requisitos

• Mínimo 1 año de experiencia en atención al cliente o en un puesto similar.
• Educación secundaria o equivalente (se valorará formación superior).
• Idiomas: Español nivel alto (obligatorio); Inglés nivel intermedio (obligatorio).
• Buen nivel de Excel.
• Familiaridad con CRM y plataformas digitales.
• Manejo de herramientas KPI para el seguimiento del desempeño.
• Excelente comunicación escrita y verbal.
• Capacidad de organización y resolución de problemas bajo presión.
• Orientación al cliente y a los resultados.
• Perfil proactivo, colaborativo y flexible, con interés por el sector del calzado y la moda.

Beneficios

• Salario según convenio.
• Formación continua y oportunidades de desarrollo profesional en una marca internacional.
• Descuento para empleados en productos Lottusse.
• Kit de bienvenida.

Condiciones

• Contrato temporal.
• Jornada completa.
• Horario de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 h.
• Ubicación: Inca (Mallorca), Islas Baleares.

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