Customer Service Lead operations

Le chef d’équipe de la gestion des opérations supervise les agents de gestion des opérations pendant leur service au FBO de Paris. Il/elle assure la gestion efficace des opérations liées aux services de manutention, supervise le personnel et les équipements, gère la planification et favorise la collaboration avec d’autres départements opérationnels. Ce rôle consiste à diriger par l’exemple, à motiver et à coordonner l’équipe afin de fournir un excellent service client et une qualité opérationnelle.

L’équipe principale doit avoir une excellente et irréprochable présentation en qualité d’ambassadeur de notre entreprise.

• Fournir une structure organisationnelle et une répartition des tâches
• Déployer une orientation pour un service irréprochable
• Motiver et développer les collaborateurs, réaliser les évaluations de performance et gérer les relations au sein des effectifs.

• Assurer un effectif adapté et une communication efficace au sein de l’équipe.
• Favoriser un esprit d’équipe fort et la collaboration avec les autres départements opérationnels.
• Capable de travailler en shift et faire des astreintes

Service client et communication

• Utiliser les retours clients pour améliorer continuellement les services et processus.
• Traiter rapidement et professionnellement les demandes et réclamations clients, en escaladant si nécessaire.
• Assurer la gouvernance et l’adoption des procédures internes existantes et nouvelles.
• Être courtois et orienté clients.

Gestion opérationnelle

• Gérer et coordonner les opérations quotidiennes du FBO durant le service, en conformité avec les politiques Jet Aviation et la réglementation aéroportuaire applicable.
• Promouvoir et appliquer les procédures de sécurité et sûreté sur le tarmac et dans le FBO.
• Participer activement au Système de Gestion de la Sécurité et de la Qualité, en encourageant une culture positive de la sécurité et en signalant les risques, quasi-accidents et incidents.
• Organiser les briefings de service et réunions pour maintenir les standards opérationnels.
• Remonter au Responsable FBO les incidents opérationnels et de sécurité, en réalisant les premières investigations et actions correctives immédiates.

Collaboration et reporting

• Travailler en étroite collaboration avec les autres départements opérationnels pour assurer une prestation fluide et efficace.
• Fournir des rapports précis et en temps utile au Responsable FBO sur les activités du service, la performance du personnel et les problématiques opérationnelles.
• Assister le Responsable FBO dans le recrutement et l’intégration des nouveaux agents.
• Trouver des axes pour doper nos services additionnels.
• 5 ans d’expérience avérée dans l’aviation et la gestion des opérations d’avions d’affaires.
• Diplôme d’éducation générale requis.
• Titulaire du permis de conduire.

Compétences personnelles

• Excellentes compétences interpersonnelles et communicationnelles pour interagir efficacement avec les employés, clients et autorités.
• Compétences en leadership, prise de décision opérationnelle et orientation client.
• Capacité à travailler sous pression avec résilience et esprit d’équipe.
• Maîtrise des outils Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint) et applications web.
• Aptitude à présenter clairement des informations à la direction, aux collègues et subordonnés.
• Etre rigoureux et savoir travailler sous pression.

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