Customer Service Excutive - Sevilla

Desde Sintersa estamos seleccionando un Customer Service Executive para trabajar en nuestra base de Sevilla (La Rinconada).

Si quieres trabajar en una empresa consolidada en plena expansión y crecer junto a ella, ¡Ésta es tu oportunidad!

Descripción general del puesto:

Atender consultas de clientes por teléfono o correo, y gestionar el seguimiento de ofertas, pedidos, reclamaciones y devoluciones para asegurar una atención ágil y eficaz.

Principales tareas y responsabilidades:

1. Atender consultas y solicitudes de clientes a través de teléfono o correo electrónico, registrando adecuadamente la información.
2. Gestionar el mantenimiento de archivos maestros en el ERP (clientes, artículos) y asegurar su actualización constante.
3. Preparar y enviar ofertas en el ERP, garantizando su correcta documentación.
4. Realizar seguimiento semanal de las ofertas en curso, actualizando su estado y detectar oportunidades de mejora.
5. Llevar el control de las ofertas transformadas en pedido y de las ofertas perdidas, analizando la efectividad por cliente y tipo de producto.
6. Procesar en el sistema los pedidos recibidos, revisados y aceptados, contrastándolos con la oferta inicial y registrando las modificaciones que se produzcan.
7. Informar al cliente y/o al equipo comercial sobre problemas, divergencias y retrasos en los pedidos, gestionando reconfirmaciones cuando sea necesario.
8. Coordinarse con otros departamentos para garantizar el cumplimiento de los compromisos adquiridos con el cliente.
9. Dar respuesta a las reclamaciones de plazos de entrega antes de la entrega final del producto, informando de posibles modificaciones de plazo.
10. Recepcionar y registrar reclamaciones postventa y devoluciones después de la entrega, canalizándolas hacia el área de postventa para su resolución.
11. Mantener actualizado el archivo físico y digital de ofertas y pedidos, siguiendo los procedimientos internos de la compañía.

Ofrecemos:

• Horario: L- V: 7:00-15:00
• Flexibilidad horaria y teletrabajo
• Lugar de trabajo: Sevilla (La Rinconada)
• Oportunidades de desarrollo profesional en un sector en crecimiento.
• Ambiente de trabajo colaborativo y dinámico

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