Customer Service Analyst

Job description

Atender a clientes internos (Área Comercial) y clientes externos (Hospitales, médicos, y pacientes). Recibir la información de las cirugías solicitadas por los Representantes de Ventas/Técnicos Instrumentistas/Hospitales/Entidades de Salud (públicas o privadas) vía telefonica o correo electrónico, programar las cirugías en el sistema y pasar la información al almacén de manera inmediata, asegurando que se cubran adecuadamente las necesidades de los clientes.

Responsabilidades y Tareas Esenciales

• Asegurar que la programación de cirugía contengan los requerimientos de material solicitado por el área comercial y avisar de backorders de forma inmediata.
• Confirmar disponibilidad de productos e instrumentales requeridos en cirugías y j enviados en tiempo y forma por almacén.
• Dar información y orientación a pacientes que lo soliciten. Capturar en el sistema las órdenes de compra directas de Clientes Públicos o privados y liberarlas para Operador Logístico para su surtimiento y despacho.
• Responsable de la administración de los hospitales y representantes asignados
  • Recepción de solicitudes de programación de cirugía
  • Creación de órdenes de venta para consumible e instrumental
  • Confirmación cirugías
  • Control de documentos de las mismas órdenes
  • Obtención de reportes de cirugía
  • Aclaración de discrepancias con Ventas y clientes finales.
• Monitoreo de consignas de hospitales asignados
• Monitoreo de órdenes abiertas
• Responsables de la satisfacción de los clientes de acuerdo a las funciones arriba mencionadas.

Educación y Experiencia

• Carrera Técnica terminada en áreas administrativas.
• Experiencia relevante en servicio a clientes. Experiencia en industria de dispositivos médicos.

• Manejo avanzado de SAP. Módulos de creación/procesamiento de cirugias
• Manejo intermedio de Microsoft Office

• Sentido de urgencia

• Comunicación eficaz y colaboración entre mismo equipo SAC y con clientes internos
• Cultivar e impulsar Innovación
• Capacidad analítica

#J-18808-Ljbffr