Customer Service Administrator (m/w/d)

Job Description

Severin – Möglichkeiten. Seit. 1892.

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Seit über 130 Jahren entwickeln wir Elektrogeräte, die den Alltag einfacher machen – mit langlebiger Qualität, zeitlosem Design und durchdachter Technik. Unsere Mission: Premium für alle – hochwertige Produkte, die sich jede*r leisten kann.

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Bei uns gestaltest du, statt nur mitzulaufen: Kurze Entscheidungswege, viel Vertrauen und echte Verantwortung im B2C-Geschäft. Werde Teil eines Teams von Möglichmacher/innen und schaffe spürbaren Mehrwert für unsere Kundinnen und Kunden.

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Zur Verstärkung unseres B2C-Teams in Sundern suchen wir ab sofort einen
\n Customer Service Administrator (m/w/d).
\n Hallo Möglichmacher*innen-Vorteile:
\n ✓ Gemeinsam gestalten: Bei uns arbeitest du in einem Team auf Augenhöhe, das neue Ideen feiert und dir Raum gibt, wirklich mitzugestalten – statt nur eine Personalnummer zu sein.
\n ✓ Global vernetzt: Abteilungs- und länderübergreifende Zusammenarbeit gehört bei uns zum Alltag. Gemeinsam treiben wir die Vision "Premium für alle" voran.
\n ✓ Flexibel arbeiten: Ob Homeoffice oder Sneaker im Büro – du arbeitest so, wie es zu dir passt. Vertrauen, Freiheit und Wohlfühlkultur stehen im Mittelpunkt.
\n ✓ Gesund bleiben: Frisches Obst, kostenloses Wasser, 30 Urlaubstage, Firmenfitness-Zuschüsse und Gesundheitsaktionen unterstützen deine Work-Life-Balance.
\n ✓ Mehr Vorteile: Business Bike, betriebliche Altersvorsorge und regelmäßige Teamevents – wir feiern Erfolge gemeinsam.
\n ✓ Attraktive Rabatte: Spare beim gesamten Severin-Sortiment sowie bei vielen weiteren Marken über Corporate Benefits.
\n ✓ Sprachskills ausbauen: Mit 1:1-Sprachcoaching via Preply lernst du flexibel und individuell.

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Hallo deine Verantwortung:

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Unsere Kund*innen stehen bei Severin im Mittelpunkt. Im internen Customer Service Center sorgst du dafür, dass ihre Fragen schnell, freundlich und kompetent beantwortet werden. Per Telefon, Chat E-Mail, Social Media oder über unsere Marktplätze.

Als Teil unseres Teams wirst du zur zentralen Ansprechperson und gestaltest ein rundum positives Serviceerlebnis:
\n ✓ Kundenkommunikation: Du bearbeitest nationale und internationale Anfragen telefonisch und schriftlich – stets mit offenem Ohr und klaren Lösungen.
\n ✓ Beratung & Produktservice: Du unterstützt Kund*innen entlang unserer gesamten Produktwelt, berätst bei der Entscheidungsfindung und nutzt Chancen zur aktiven Vermarktung.
\n ✓ Service-Optimierung: Gemeinsam mit dem Team entwickelst du unsere internationale Service-Strategie weiter und steuerst externe Service-Dienstleister.
\n ✓ Reklamationen & Gewährleistung: Du prüfst Garantiefälle, bearbeitest Reklamationen, koordinierst Ersatzteile und sorgst für eine reibungslose Abwicklung.
\n ✓ Dokumentation: Du hältst alle Anliegen strukturiert fest und gibst wertvolle Insights an die relevanten Fachabteilungen weiter.

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Hallo dein Potenzial
\n ✓ Du hast eine kaufmännische Ausbildung oder Einzelhandel oder bereits relevante Erfahrungen im Customer Service.
\n ✓ Deine starke Kunden- und Serviceorientierung sowie dein gutes Gespür für Bedürfnisse machen dich zur idealen Ansprechperson.
\n ✓ Du verfügst über Erfahrung im Umgang mit den gängigen KPIs eines Customer Service Centers, insbesondere Average Handling Time (AHT), First Contact Re-solution (FCR) und Customer Satisfaction Score (CSS)
\n ✓ Du kommunizierst klar, freundlich und sicher – telefonisch wie schriftlich – und hast Freude am Austausch mit Menschen.
\n ✓ Selbstständiges Arbeiten, Einsatzbereitschaft und Teamgeist gehören für dich selbstverständlich dazu.
\n ✓ Du bist fit am PC und beherrschst gängige MS-Office-Programme; Erfahrung mit SAP CRM ist ein Plus.
\n ✓ Idealerweise kannst du gut Englisch sprechen und schreiben – oder du bringst Motivation mit, deine Sprachskills über unsere Weiterbildungsangebote auszubauen.