Customer Care Specialist (Writing Focus)

No Zappy, queremos potenciar o bem mais precioso dos nossos clientes: o tempo. Por isso, desenvolvemos um software de gestão e agendamento que muda a vida de mais de 3.500 estabelecimentos das áreas de bem-estar, saúde e beleza. Ao juntarmos uma agenda prática, a funcionalidades de gestão poderosas, a magia acontece e o tempo passa a ser dedicado ao aspeto mais importante dos negócios: o atendimento ao cliente.

Estamos à procura de uma pessoa com excelente capacidade de comunicação escrita, atenção ao detalhe e gosto genuíno por ajudar os outros. Procuramos alguém que goste de escrever, organizar informação e transformar dúvidas em respostas simples e úteis. A função será desempenhada remotamente, com deslocações quinzenais ao Porto.

Quem és:

• Tens uma excelente capacidade de comunicação escrita em português; 
• Gostas genuinamente de escrever e tens facilidade em adaptar o tom de comunicação a diferentes pessoas e contextos; 
• És uma pessoa empática, clara e cuidadosa na forma como comunicas; 
• Tens interesse e entusiasmo por ferramentas de Inteligência Artificial;
• Tens atenção ao detalhe e procuras sempre comunicar de forma organizada;
• Procuras ser eficiente nas tarefas que realizas;
• Tens capacidade de conciliar e executar várias tarefas em simultâneo;
• Consegues lidar e gerir situações de stress;
• Consideras-te um teamplayer e acreditas que juntos alcançamos melhores resultados.

Funções:

• Produzir materiais de apoio a disponibilizar no nosso Centro de Ajuda;
• Esclarecer as dúvidas dos clientes e ajudar na utilização do software (maioritariamente por email);
• Identificar necessidades concretas do cliente e orientar para a melhor solução;
• Adaptar o discurso às características de cada cliente e situação;
• Utilizar ferramentas para rastrear, documentar e/ou solucionar problemas do cliente;
• Interagir e trabalhar em equipa com os diversos departamentos e funções.

Requisitos:

• Experiência em função similar;
• Elegibilidade para o Programa +Talento (IEFP);
• Excelente comunicação escrita em língua portuguesa;
• Residência num raio de 100km da cidade do Porto;
• Disponibilidade para deslocações quinzenais ao Porto.

Oferecemos:

• Programa +Talento (IEFP), com o objetivo de integração nos quadros da empresa; 
• Vencimento líquido mensal de 1.250€ (incluindo subsídio de alimentação), correspondente a um valor anual de 15.000€, pagos em 12 meses;
• Formação inicial e contínua;
• Trabalho remoto, com deslocações quinzenais ao Porto; 
• Cultura empresarial dinâmica e jovem com atividades de team building e eventos sociais.