[Customer] Analista de Customer Sucess PL - Hibrido

Como empresa líder em tecnologia somos um universo de pessoas inconformadas, movidas por inovação, autonomia, aprendizado e performance.

Juntos e juntas, criamos oportunidades, transformamos futuros e compartilhamos conhecimento. Aqui o seu desenvolvimento profissional acontece em um ambiente inclusivo, respeitoso e energizante. De gente pra gente!

Buscamos o crescimento sustentável. E usamos dados e IA para impulsionar resultados mais inteligentes e eficientes para os nossos clientes.

Vem com a gente inovar e construir o futuro da tecnologia.

#VemPraTOTVS #SomosTOTVS

Descrição das atividades:

Atuar no Sucesso do Cliente e os interesses do negócio com a solução e serviços adquiridos, para entregar uma melhor experiência de uso em todas as etapas da jornada na TOTVS.

Responsabilidades e atribuições:

• Contribuir com o sucesso do cliente ao longo do seu ciclo de vida, interagindo de forma proativa com as áreas da TOTVS identificando oportunidades de expansão e redução de riscos de churn;
• Monitorar e contribuir com a satisfação, métricas, engajamento e retenção da carteira de clientes, por meio das ferramentas disponíveis propondo ações de melhoria quando necessário;
• Contribuir e propor com ações de melhoria contínua em prol da melhor experiência do cliente, interagindo e compartilhando insights com as áreas internas da TOTVS;
• Realizar o onboarding e ongoing de cliente da TOTVS, por meio das ferramentas disponíveis;
• Identificar e direcionar as oportunidades de expansão e redução de riscos de churn de clientes para a área responsável, por meio dos canais de comunicação internos;
• Promover comunicações sobre portfólio, processos, eventos, produtos e serviços da TOTVS junto aos clientes durante toda a jornada;
• Realizar follow up e registro das demandas para os clientes, por meio dos canais de comunicação oficiais da estrutura;
• Potencializar o uso das nossas soluções e/ou serviços, por meio da apresentação das melhores práticas de uso e da elaboração de ações que objetivem o resultado esperado pelo cliente;
• Gerir a performance do cliente de média complexidade no uso dos produtos e serviços durantetoda a jornada, acompanhando os critérios de sucesso do cliente e antecipando possíveis problemas;
• Realizar EBR (Executivo Business Review) com cadências determinadas de acordo com a carteira de clientes;
• Criar e apresentar relatórios de acompanhamento dos principais indicadores do cliente quando necessário.

Requisitos e qualificações:

• Formação Superior na área de tecnologia, Administração de Empresas, Comunicação Social. Marketing entre outras.
• Conhecimento em Customer Sucess em nível Intermediário;
• Conhecimento básico em Custumer Experience;
• Experiência em Customer Sucess, Churn.
• Pacote office ou GSuite intermediário; principalmente o excel e para apresentações ( ppt ou Canvas);
• Experiência com atendimento ao cliente, na área ou correlatas;
• Experiência com métricas de satisfação e saúde do cliente.

Requisitos desejáveis:

• Desejável Experiência em empresas B2B;
• Desejável conhecimento no Idioma inglês e/ou espanhol.
• Expêriencia no sistema da TOTVS - Protheus e/ou outros.