Analista de Omnichannel e Automação

🚀 Estamos contratando:

Vaga: Analista em Omnichannel e Automação

Morar em Guarulhos ou nas proximidades, vaga presencial:

Missão: Arquitetar e evoluir a operação de atendimento digital, garantindo eficiência, automação e boa experiência do cliente.

Principais responsabilidades:

Gerenciar plataforma omnichannel e otimizar fluxos de atendimento

Criar automações para WhatsApp e jornadas do cliente

Integrar CRM, WhatsApp, APIs e outras ferramentas

Definir regras de roteamento/distribuição de atendimento

Acompanhar indicadores (SLA, tempo de resposta, taxa de abandono, conversão)

Atuar junto a Comercial, Marketing, Tecnologia e Operações

Reduzir tarefas manuais via automação e IA

Requisitos: experiência com plataformas omnichannel, WhatsApp Business API, fluxos conversacionais, automação de processos, CRM; conhecimento em Webhooks/APIs é diferencial; perfil analítico e orientado a processos.

Diferenciais: ferramentas como BotConversa, Blip, Zenvia, Kommo, ManyChat, Evolution API, n8n, Make, Zapier; experiência com IA aplicada a atendimento.

Mais do que operar ferramentas, queremos alguém que saiba criar soluções, automatizar processos e transformar a operação.

Salario: R$ 4.000,00

Beneficios: VT, VR, Cesta básica e Total Pass

Horário: comercial de segunda a sexta presencial.