Cs Analista De Customer Success Pleno | Cloud

Garantir o sucesso e a expansão dos clientes cloud TOTVS ao longo de todo o ciclo de vida, atuando como guardião da saúde da carteira. Antecipar riscos de churn por meio de análise proativa de dados e engajamento consultivo, conduzir planos de recuperação para clientes em dificuldade técnica ou contratual, e identificar oportunidades de crescimento que maximizem o valor entregue pelas soluções de PaaS, IaaS e SaaS da TOTVS — assegurando retenção previsível e revenue expansion.

O QUE VOCÊ VAI FAZER

• :Ser responsável e garantir o sucesso do cliente ao longo do seu ciclo de vida
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  Desenvolver e manter relacionamento com os clientes cloud TOTVS
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  Monitorar proativamente a carteira de clientes identificando possíveis riscos de churn com o objetivo de evitar evasão das receitas cloud
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  Suportar os clientes nasquestões contratuais da oferta cloud TOTVS
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  Acompanhar os clientes em situações de dificuldades técnicas recorrentes, ou, assisti-lo em problemas críticos que possam gerar uma quebra de SLA

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O QUE ESPERAMOS DE VOC

• Ê:Graduação completa nas áreas de Tecnologia da Informação, Administração ou afin
• s.Conhecimentos da Oferta Cloud TOTVS Relacionamento com cliente
• s.Técnicas de negociaçã
• o.Soluções TOTV
• S.Noções de Nuvens Públicas (Azure, AWS, Google, entre outros
• ).Pacote Offic
• e.Metodologia ITI
• L.Noções de LGP
• D.Boa comunicação verbal e escrit
• a.Idioma: Inglês – Intermediário Espanhol: Desejáv