Coordinador(a) de Marketing - Customer Service

Coordinador(a) de Marketing Customer Service ¿Te apasiona el análisis de datos, la experiencia del cliente y la gestión de proyectos? Buscamos un(a) Coordinador(a) de Marketing Customer Service, un rol estratégico que combina análisis de información y gestión de proyectos para impulsar mejoras en la experiencia del cliente y en los principales indicadores del negocio.

La posición será responsable de analizar métricas de ventas y satisfacción de clientes (NPS, SCSI, CMI y otros KPIs), identificar oportunidades de mejora y liderar proyectos junto a los distintos líderes del área para alcanzar los objetivos definidos.

Principales responsabilidades

Análisis de datos

• Analizar indicadores de ventas, satisfacción de clientes y NPS para detectar oportunidades de mejora.
• Elaborar reportes ejecutivos y dashboards para la toma de decisiones.
• Monitorear el comportamiento de los principales KPIs del área y proponer planes de acción.
• Transformar el análisis de datos en iniciativas concretas que contribuyan a mejorar los resultados del negocio.
• Utilizar Excel avanzado, Power Query y herramientas de Inteligencia Artificial para optimizar el análisis y automatizar procesos.

Gestión de proyectos

• Liderar proyectos de mejora enfocados en la experiencia del cliente y la satisfacción del servicio.
• Planificar, coordinar y dar seguimiento a proyectos mediante cartas Gantt y metodologías de Project Management.
• Trabajar de forma transversal con los Group Leaders para asegurar el cumplimiento de hitos y objetivos.
• Monitorear el avance de las iniciativas, realizar seguimiento de compromisos y reportar resultados.
• Participar en reuniones periódicas con equipos locales y regionales para coordinar el avance de los proyectos.

Marketing & Customer Experience

• Diseñar y ejecutar iniciativas de marketing orientadas al área de Customer Service.
• Administrar y controlar el presupuesto anual del área.
• Coordinar campañas, activaciones y comunicaciones enfocadas en fortalecer la experiencia del cliente.
• Implementar acciones de mejora continua basadas en el análisis de datos y la retroalimentación de clientes.
• Coordinar proyectos con equipos internos, agencias y proveedores.

Requisitos

• Graduado o estudiante avanzado de Marketing, Administración, Ingeniería Comercial o carreras afines.
• Mínimo 3 años de experiencia en análisis de datos, gestión de proyectos o posiciones similares, idealmente en empresas multinacionales.
• Experiencia analizando indicadores de negocio, ventas, NPS o Customer Experience.
• Manejo avanzado de Microsoft Excel.
• Experiencia utilizando Power Query.
• Conocimientos o experiencia aplicando herramientas de Inteligencia Artificial para análisis de información y optimización de procesos.
• Experiencia realizando seguimiento de proyectos mediante cronogramas o cartas Gantt.
• Inglés avanzado/C1 (oral y escrito) excluyente, ya que la posición requiere interacción permanente con equipos regionales y participación en reuniones internacionales.

Competencias

• Pensamiento analítico.
• Gestión de proyectos.
• Organización y planificación.
• Orientación a resultados.
• Capacidad para transformar datos en acciones de mejora.
• Comunicación efectiva.
• Trabajo colaborativo.
• Proactividad y autonomía.

Se ofrece

• Lugar de trabajo: Retiro Ciudad Autónoma de Buenos Aires.
• Jornada: Lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 hs.
• Modalidad: Híbrida.
• Remuneración: $3.500.000 brutos mensuales.
• Cobertura médica OSDE 210.
• Oportunidad de incorporarse a una compañía multinacional líder, participando en proyectos regionales con equipos de Latinoamérica y desarrollando iniciativas de alto impacto para la experiencia del cliente.

• -Requerimientos- Educación mínima: Universitario
• 3 años de experiencia
• Palabras clave: mercadotecnia, marketing, mercadeo, servicio, service

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