Coordenador de Marketing e CX

Descrição

Este profissional será responsável por liderar a estratégia integrada de Marketing e Experiência do Cliente, atuando de forma analítica e orientada a resultados.

Responsabilidades e atribuições

Planejar e executar campanhas promocionais e sazonais alinhadas ao calendário comercial;  Gerenciar mídia digital e off-line, redes sociais e materiais de PDV;  Estruturar e gerenciar programa de NPS/CSAT com ciclo completo de ação e fechamento de loop;  Mapear e otimizar jornadas do cliente nos modelos B2C e B2B;  Acompanhar indicadores de CX e Marketing com reports periódicos;  Articular melhorias com áreas internas baseadas na voz do cliente;  Gerir orçamento unificado de Marketing e CX;  Gerir equipe de marketing e CX, promovendo desenvolvimento, feedbacks e acompanhamento de performance.

Requisitos e qualificações

Graduação completa em Marketing, Administração, Comunicação ou áreas correlatas; Conhecimento em gestão de campanhas com foco em ROI; Experiência com CRM e ferramentas de automação;  Imprescindível experiência em Marketing e desejável em CX;  Desejável domínio de métricas de CX (NPS, CSAT, CES).