Coordenador de Logística - Customer Service

Responsabilidades e atribuições

• Liderar as equipes de customer facing, shipping, agendamento e execução de vendas, promovendo o desenvolvimento do time, gestão de indicadores e cultura centrada no cliente.
• Garantir a execução eficiente do plano de atendimento, incluindo agendamento de entregas, composição e priorização de cargas (shipping) e gestão da carteira de pedidos.
• Monitorar, analisar e gerenciar indicadores de desempenho (OTIF, Fill Rate, Lead Time, No Show, NPS, ocupação de veículos, entre outros), liderando planos de ação para melhoria contínua.
• Gerenciar o relacionamento com clientes estratégicos, conduzindo reuniões de acompanhamento, monitorando indicadores de atendimento e propondo ações para elevar o nível de serviço.
• Elaborar e apresentar relatórios gerenciais, dashboards e análises de performance, transformando dados em insights para suporte à tomada de decisão.
• Conduzir análises de causa raiz de falhas operacionais, como atrasos, devoluções, recusas e rupturas de estoque, implementando ações corretivas e preventivas.
• Atuar de forma integrada com as áreas de comercial, planejamento, armazém e transportadoras para alinhar prioridades, antecipar riscos e implementar soluções.
• Liderar projetos de melhoria contínua, automação e digitalização dos processos de customer service, shipping e gestão de pedidos.
• Estruturar a governança dos indicadores da área, definindo metas, rotinas de acompanhamento e garantindo a confiabilidade das informações reportadas.
• Realizar extração, tratamento e modelagem de dados provenientes de diferentes sistemas para desenvolvimento de análises e dashboards gerenciais.
• Representar a área em projetos de sistemas (SAP, OMS, TMS e demais soluções), participando da definição de requisitos, testes, homologações e implantação das melhorias.

Requisitos e qualificações

• Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Logística, Supply Chain ou áreas correlatas;
• Experiência em liderança de equipes, gestão de clientes estratégicos e condução de planos de ação voltados ao nível de serviço;
• Ter atuado em projetos de melhoria contínua, automação e transformação de processos, bem como, na gestão de KPIs, definição de metas e acompanhamento de performance;
• Vivência em gestão de operações de customer facing, shipping, agendamento e execução de vendas;
• Capacidade analítica avançada para extração, tratamento e interpretação de dados, com foco em análises de causa raiz e tomada de decisão;
• Excel avançado, incluindo Power Query, Tabelas Dinâmicas e modelagem de dados;
• Power BI avançado, com conhecimento em modelagem de dados, DAX e desenvolvimento de dashboards gerenciais;
• Conhecimento em SAP e sistemas ERP/TMS em OMS, em SQL para extração e manipulação de dados será um diferencial;
• Idioma: inglês intermediário.

Informações adicionais

• Assistência médica e odontológica;
• Vale refeição;
• Estacionamento custeado pela empresa;
• Wellhub - benefício de bem-estar que ajuda você a cuidar da sua saúde física e mental;
• Seguro de vida;
• Previdência privada;
• PAR - Participação nos Lucros e Resultados;
• BAP - Bônus Anual de Performance;
• Descontos em produtos Midea Carrier para você, amigos e familiares;
• Programa de Educação Midea Carrier subsídio fornecido aos colaboradores para o desenvolvimento e aprendizado contínuo em faculdades, universidades e instituições educacionais (após 12 meses na empresa);
• Programa Testers - que visa aprimorar a qualidade e a eficiência dos produtos Midea Carrier por meio da utilização e avaliação dos colaboradores.

• Local de trabalho: Jabaquara/SP;
• Modalidade de trabalho: 4 dias presenciais e 1 dia home office;
• Horário de trabalho: segunda a sexta, horário comercial;
• Contratação: CLT