Consumer Experience – Atención al Cliente y Soporte al Taller - alcobendas

🚀 Desde IMAN GROUP seguimos impulsando el talento en el sector de la automoción.

Por encargo de nuestro cliente, concesionario oficial Volvo, buscamos incorporar un/a Consumer Experience Champion (CXC) para su centro de Alcobendas (Madrid).

Buscamos una persona con clara orientación al cliente, capacidad organizativa y excelentes habilidades de comunicación, que quiera desempeñar un papel clave en la experiencia del cliente dentro del concesionario. Serás el nexo entre el cliente y los diferentes departamentos, garantizando una atención cercana, eficiente y de calidad durante todo el proceso.

¿Cuál será tu misión?

Garantizar una experiencia excelente para los clientes del concesionario, coordinando la comunicación entre el cliente y los distintos departamentos, ofreciendo soporte al área de postventa y contribuyendo a la mejora continua de la satisfacción del cliente.

¿Qué funciones realizarás?

• Atender y gestionar las consultas de los clientes, tanto telefónicamente como de forma presencial.
• Dar soporte al taller en la coordinación de las comunicaciones con los clientes.
• Gestionar el seguimiento de incidencias y casos críticos, asegurando una atención profesional y resolutiva.
• Coordinar las tareas necesarias entre el cliente y los distintos departamentos del concesionario.
• Escuchar activamente las necesidades de los clientes y trasladar oportunidades de mejora para optimizar su experiencia.
• Analizar la información recopilada y colaborar en la implantación de acciones de mejora continua.
• Realizar el seguimiento de los indicadores de experiencia de cliente y calidad del servicio.
• Colaborar en la implantación de la estrategia de Customer Experience dentro del concesionario y fomentar una cultura orientada al cliente.

¿Qué buscamos en ti?

• Experiencia previa en atención al cliente, postventa o recepción en concesionarios o empresas del sector automoción.
• Valorable experiencia dando soporte a talleres o departamentos de postventa.
• Excelentes habilidades de comunicación y orientación al cliente.
• Capacidad para gestionar varias tareas de forma simultánea y trabajar de forma organizada.
• Persona empática, resolutiva y con capacidad para gestionar incidencias.
• Orientación a la mejora continua y al trabajo en equipo.
• Buen manejo de herramientas informáticas.
• Valorable experiencia en entornos de Customer Experience o calidad de servicio.

¿Qué te ofrecemos?

• Contrato estable.
• Salario hasta 24.000 € brutos anuales, según la experiencia aportada.
• Incentivo variable vinculado a la facturación del centro y al cumplimiento de los objetivos de calidad del concesionario.
• Jornada completa.
• Horario de lunes a viernes de 7:00 a 15:30 h.
• Trabajo 100 % presencial.
• Incorporación a un concesionario oficial referente en el sector de la automoción.
• Posibilidad de desarrollo profesional dentro de un entorno dinámico y orientado a la excelencia en la atención al cliente.

Ubicación: Alcobendas (Madrid).