Consultor de Retenção

Local: Campinas/SP – Presencial

Regime de contratação: Pessoa Jurídica (PJ)

Remuneração: A combinar

Sobre a vaga

Buscamos uma profissional para atuar na retenção de clientes, conduzindo negociações com foco na permanência, recuperação da confiança e resolução de situações delicadas.

Esta é uma posição para quem possui experiência, maturidade profissional e excelente habilidade de comunicação, sendo capaz de lidar com objeções, conflitos e negociações de forma estratégica e humanizada.

Principais responsabilidades

* Atuar diretamente na retenção de clientes que manifestam intenção de cancelamento.

* Identificar os motivos da insatisfação e propor soluções adequadas.

* Conduzir negociações de forma ética e eficiente.

* Registrar os atendimentos e acompanhar cada caso até sua conclusão.

* Trabalhar em conjunto com as demais áreas para solucionar demandas dos clientes.

* Acompanhar indicadores de retenção e recuperação.

Requisitos

* Experiência comprovada em retenção de clientes, Customer Success, relacionamento com clientes ou negociação.

* Excelente comunicação verbal e escrita.

* Facilidade para lidar com situações de conflito.

* Perfil persuasivo, resiliente e organizado.

* Proatividade e senso de responsabilidade.

* Conhecimento básico de informática e ferramentas de atendimento.

Diferenciais

* Experiência com metas e indicadores de retenção.

* Experiência em empresas de serviços.

Perfil que buscamos

* Maturidade profissional.

* Inteligência emocional.

* Boa capacidade de negociação.

* Organização e atenção aos detalhes.

* Comprometimento e senso de dono.

* Facilidade para criar relacionamento e gerar confiança com o cliente.