Concierge VIP

Concierge VIP | Account Manager 

PJ | Híbrido – Belo Horizonte/MG

Objetivo: Proporcionar uma experiência exclusiva e altamente personalizada aos afiliados VIP da Polar, atuando como seu principal ponto de contato. O Concierge VIP será responsável por fortalecer relacionamentos, antecipar necessidades, criar experiências memoráveis e desenvolver ações que aumentem o engajamento, a satisfação e a fidelização dos parceiros estratégicos.

Principais atividades:

• Ser o ponto de contato exclusivo da carteira de afiliados VIP.
• Construir relacionamento próximo por meio de contatos frequentes e acompanhamento personalizado.
• Realizar check-ins diários com os afiliados, entendendo necessidades, oportunidades e desafios.
• Elaborar e executar checklists de acompanhamento para garantir uma experiência premium em toda a jornada do afiliado.
• Desenvolver planos de relacionamento individualizados para cada parceiro VIP.
• Organizar e acompanhar ações de retenção, engajamento e reconhecimento.
• Criar experiências exclusivas, incluindo viagens, hospedagens, eventos, experiências gastronômicas, ingressos, brindes e benefícios personalizados.
• Coordenar campanhas promocionais e incentivos exclusivos para afiliados estratégicos.
• Atuar de forma proativa na resolução de demandas, garantindo agilidade e excelência no atendimento.
• Identificar oportunidades de encantamento ao longo da jornada do afiliado.
• Trabalhar em conjunto com as equipes de Marketing, CRM, Comercial e Operações para garantir uma experiência integrada.
• Acompanhar indicadores de relacionamento, satisfação, retenção e engajamento da carteira.
• Registrar interações, preferências e histórico dos afiliados para oferecer um atendimento cada vez mais personalizado.

Requisitos:

• Experiência com atendimento, relacionamento ou gestão de carteira de clientes/parceiros;
• Excelente comunicação oral e escrita;
• Facilidade para construir relacionamentos de longo prazo;
• Organização e capacidade de gerenciar múltiplas demandas simultaneamente;
• Conhecimento em CRM e pacote Office (Excel) ou Google Workspace;
• Disponibilidade para atuação presencial/híbrida em Belo Horizonte.

Diferenciais:

• Experiência com afiliados ou programas de parceria;
• Vivência no mercado financeiro, iGaming ou marketing de afiliados;
• Experiência com clientes VIP ou atendimento de alto padrão;
• Experiência com ações de retenção, fidelização ou Customer Success;
• Vivência na organização de eventos, viagens ou ações de relacionamento;
• Inglês intermediário ou avançado.

O que oferecemos

• Auxílio-alimentação de R$ 30,00 por dia útil;
• Auxílio-mobilidade de R$ 300,00 por mês;
• Recesso remunerado de 22 dias úteis;
• Curso de inglês subsidiado pela empresa;
• Day off de aniversário;
• TotalPass;
• Bonificação anual.