Community Manager

A Quartavia está em busca de um(a) Community Manager Pleno para desenvolver e fortalecer nossa comunidade de clientes, criando conexões relevantes, promovendo engajamento e construindo um verdadeiro senso de pertencimento.

Essa pessoa também será responsável por captar continuamente a Voz do Cliente, transformando feedbacks, dores e oportunidades em insumos que contribuam para a evolução dos produtos, serviços e da experiência oferecida pela Quartavia.

Buscamos um perfil estratégico, comunicativo, organizado e orientado a resultados, com capacidade de construir relacionamentos e atuar de forma integrada com Produto, Customer Experience, Marketing e Comercial.

Principais responsabilidades

• Desenvolver e executar a estratégia de comunidade da Quartavia;

• Criar iniciativas que estimulem relacionamento, colaboração e pertencimento entre os clientes;

• Planejar campanhas de engajamento, ativação, retenção e reativação da comunidade;

• Estruturar programas de embaixadores, indicação, reconhecimento e advocacy;

• Idealizar ações, eventos, conteúdos e experiências relevantes para os membros da comunidade;

• Direcionar a execução das iniciativas para os times responsáveis, acompanhando prazos e entregas;

• Captar continuamente feedbacks, dores, percepções e oportunidades junto aos clientes;

• Organizar e analisar a Voz do Cliente, transformando os aprendizados em insumos acionáveis para Produto e CX;

• Identificar temas recorrentes, necessidades não atendidas e oportunidades de evolução da experiência;

• Trabalhar em conjunto com Produto, CX, Marketing e Comercial para fortalecer o relacionamento com os clientes;

• Criar canais e rituais de escuta, interação e troca entre a empresa e a comunidade;

• Acompanhar indicadores de engajamento, participação, retenção e saúde da comunidade;

• Elaborar relatórios e análises sobre o desempenho das iniciativas;

• Testar novas ações, acompanhar os resultados e promover melhorias contínuas na estratégia de comunidade.

Competências essenciais

• Excelente comunicação escrita e verbal;

• Capacidade de criar e fortalecer relacionamentos;

• Escuta ativa e sensibilidade para compreender necessidades e comportamentos dos clientes;

• Organização e boa gestão de prioridades;

• Perfil proativo, criativo e orientado a resultados;

• Capacidade analítica para interpretar feedbacks e indicadores;

• Facilidade para atuar de forma multidisciplinar;

• Capacidade de transformar percepções de clientes em ações práticas;

• Visão estratégica combinada com forte capacidade de execução;

• Autonomia e senso de responsabilidade;

• Habilidade para mobilizar, engajar e influenciar diferentes públicos;

• Foco em experiência, relacionamento e melhoria contínua.

Requisitos

• Experiência em Community Management, Customer Experience, Customer Success, Marketing de Comunidade ou áreas correlatas;

• Vivência na gestão de comunidades digitais ou programas de relacionamento com clientes;

• Experiência na criação de campanhas de engajamento, ativação ou retenção;

• Experiência com coleta, organização e análise de feedbacks de clientes;

• Vivência na interação com diferentes áreas, como Produto, Marketing, Comercial e CX;

• Conhecimento de métricas relacionadas a engajamento, participação, retenção e experiência;

• Excelente capacidade de comunicação, relacionamento e facilitação;

• Disponibilidade para contratação no modelo PJ.

Diferenciais

• Experiência na estruturação de comunidades desde as etapas iniciais;

• Vivência com programas de embaixadores, advocacy, indicação ou fidelização;

• Experiência em empresas de tecnologia, educação, serviços, consultoria ou negócios digitais;

• Conhecimento em estratégias de retenção e relacionamento com clientes;

• Vivência com pesquisas de satisfação, NPS, CSAT ou outros mecanismos de escuta;

• Experiência com organização de eventos, encontros, workshops ou experiências para comunidades;

• Conhecimento em CRM, automações de relacionamento e segmentação de clientes;

• Familiaridade com ferramentas de gestão de comunidades e acompanhamento de indicadores;

• Experiência na criação de conteúdos e comunicações voltadas à ativação de comunidades;

• Conhecimento em construção de dashboards e relatórios de performance.

Comportamentos e atitudes valorizados

• Buscar resultado acima de tudo;

• Nunca aceitar o medíocre;

• Pensar antes de agir e executar com intensidade;

• Ser dono;

• Seguir método, não improviso;

• Ter coragem e pulso firme;

• Ser íntegro e confiável;

• Não reclamar, propor;

• Aprender e evoluir constantemente;

• Servir com excelência.

Etapas do processo seletivo

1. Inscrição na vaga e preenchimento do formulário;

2. Resposta ao Questionário sobre Preferências de Trabalho, enviado por e-mail após a inscrição;

3. Triagem e análise de currículos;

4. Entrevista inicial com o RH;

5. Entrevista com o gestor da vaga;

6. Proposta e contratação.