Business Analyst – Customer Analytics

¿Te apasiona transformar datos en insights accionables que generen impacto en el negocio y mejoren la experiencia de millones de clientes?

En Cencosud buscamos a nuestro próximo/a Business Analyst para sumarse al equipo de Customer Analytics, donde tendrás un rol clave en el desarrollo de iniciativas de Loyalty y Personalización, contribuyendo a una cultura de toma de decisiones basada en datos.

Trabajarás de manera transversal con equipos de Negocio, Tecnología y Analytics, desarrollando productos analíticos y casos de uso que permitan identificar oportunidades de crecimiento para iniciativas como Prime, Puntos Cencosud y Mi Cupón.

Serás responsable de generar análisis e insights accionables para comprender el comportamiento de nuestros clientes e identificar oportunidades de crecimiento para el negocio. Participarás en el desarrollo de productos analíticos, segmentaciones y modelos de clientes que permitan potenciar nuestras iniciativas estratégicas de Loyalty y Personalización.

¿Cuáles serán tus principales desafíos?

• Desarrollar análisis, estudios y dashboards que permitan comprender el comportamiento de los clientes y del negocio, aportando información relevante para la toma de decisiones.
• Diseñar, desarrollar y medir casos de uso y productos analíticos basados en datos de clientes, utilizando modelos y segmentaciones como RFM, propensión, CLV y churn.
• Evaluar el desempeño e impacto de iniciativas de Loyalty y Personalización, identificando oportunidades de optimización y crecimiento.
• Trabajar colaborativamente con equipos de Negocio, Tecnología, Customer Engagement, Customer Experience y Analytics para desarrollar soluciones basadas en datos.
• Comunicar resultados, recomendaciones y avances de proyectos mediante presentaciones ejecutivas y storytelling con datos para distintos stakeholders.
• Impulsar la automatización y mejora continua de procesos analíticos, reportería y flujos de información que permitan aumentar la eficiencia y calidad de las soluciones entregadas.
• Profesionales de Ingeniería Civil Industrial, Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil Informática, Ingeniería en Información y Control de Gestión o carreras afines.
• Entre 2 y 4 años de experiencia laboral, con al menos 2 años de experiencia en funciones analíticas relacionadas con datos y negocio.
• Manejo avanzado de SQL, Python y Power BI.
• Nivel intermedio de Excel.
• Deseable experiencia trabajando con Databricks y herramientas de Inteligencia Artificial.
• Inglés intermedio o avanzado.
• Deseable contar con diplomados o certificaciones en Analytics, Business Intelligence, Data Science o Inteligencia Artificial.

Nos encantaría que cuentes con estas competencias:

• Pensamiento analítico y orientación al negocio.
• Proactividad e iniciativa para identificar oportunidades de mejora.
• Comunicación efectiva y capacidad de transformar datos complejos en mensajes claros y accionables.
• Organización y capacidad para priorizar iniciativas en entornos dinámicos.
• Curiosidad y aprendizaje continuo para incorporar nuevas herramientas y metodologías.
• Colaboración y orientación al cliente interno, construyendo relaciones efectivas con equipos multidisciplinarios.

Tendrás la oportunidad de trabajar con grandes volúmenes de datos, desarrollar productos analíticos con impacto estratégico y contribuir directamente al crecimiento de iniciativas clave para nuestros clientes. Buscamos personas curiosas, con criterio numérico, pasión por los datos y motivación por transformar análisis en decisiones que generen valor para el negocio.

¡Te invitamos a ser parte de este desafío y construir junto a nosotros el futuro del Customer Analytics!