Beca Customer Care / Atención al cliente

¿Te gustaría orientar tu carrera hacia la atención al cliente en un entorno digital internacional? ¿Eres una persona autónoma, proactiva y con ganas de aprender nuevas herramientas? Con nosotros podrás trabajar con usuarios de múltiples países, aprender a manejar plataformas digitales y participar en tareas clave de soporte, análisis y gestión.

¡Si buscas una empresa donde aprender, crecer y aportar desde el primer día, queremos conocerte!

¿Quiénes somos?

Somos una compañía internacional dedicada al desarrollo y distribución de servicios de entretenimiento digital. Somos una empresa innovadora, 100% digital y en constante evolución, siempre a la vanguardia para ofrecer experiencias de alto impacto en numerosos mercados. Trabajamos junto a operadores móviles y socios globales para impulsar soluciones creativas y de referencia en la industria.

¿Qué harás?

• Apoyo en la supervisión y control de la gestión realizada por los call centers externos.
• Ayudar con el soporte a los agentes y supervisores de los call centers en dudas operativas o de procedimiento.
• Colaboración en la gestión y seguimiento a reclamaciones de usuarios recibidas a través de diferentes canales (correo electrónico, foros, plataformas de opinión, etc.).
• Ayuda en la redacción y actualización de documentación operativa y procedimientos para trasladar correctamente las estrategias de la empresa a los call centers.
• Soporte en la monitorización de la calidad de las respuestas y el cumplimiento de los protocolos de atención.
• Ayuda en el análisis de incidencias recurrentes y participación en la mejora continua de los procesos de atención al cliente.
• Trabajar codo con codo con el equipo de SAC, así como con los equipos de Marketing y Ventas, para asegurar una experiencia fluida al usuario.

¿Qué buscamos?

• Estudiante de últimos cursos o recién titulado/a en ADE, Marketing, Comunicación o similar.
• Excelente comunicación oral y escrita.
• Capacidad para trabajar en equipo y de forma autónoma.
• Persona orientada al detalle, proactiva y con muchas ganas de aprender.
• Conocimientos básicos de herramientas digitales, CRM y Excel.
• Nivel fluido de inglés.

¿Qué ofrecemos?

• 6 meses de internship, jornada completa, ayuda económica de 700€/mes + tickets restaurant.
• Posibilidad de ampliar un año, con una ayuda de 1000 euros los siguientes seis meses.
• Formación continua de conocimientos técnicos y de habilidades.
• Oficina en una zona muy céntrica y bien comunicada.
• Ambiente dinámico y multicultural, con un equipo “top” de más de 20 nacionalidades.