Auxiliar I Gestión de requerimientos (Bogotá, 113873)

¡Haz parte de la EPS con mayor número de afiliados en Colombia! Somos una EPS comprometida con el bienestar de los colombianos. Trabajamos día a día para garantizar el aseguramiento y la gestión integral de la salud de nuestros afiliados. ¡Si cumples con los requisitos y te apasiona contribuir al sector salud, esta oportunidad puede ser para ti!!

Auxiliar I Gestión de requerimientos

Formación académica requerida: Técnico o estudiante de tercer semestre aprobado en carreras administrativas, de salud o afines.

Misionalidad del cargo: Brindar orientación a los usuarios sobre los diferentes servicios, gestionando y agilizando las solicitudes con el fin de disminuir las inconformidades, quejas y tutelas, generando una experiencia de servicio al usuario.

Principales responsabilidades

• Identificar en la prestación del servicio los usuarios que presentan barreras en la atención.
• Gestionar y agilizar las solicitudes e inquietudes de los afiliados de manera eficiente y eficaz.
• Actuar como intermediario entre las IPS y Nueva EPS donde no hay otra presencia de la Aseguradora.
• Cumplir con los lineamientos establecidos en el protocolo de servicio al cliente.
• Proponer mejoras desde su rol a la forma de operar, así como implementar y hacer seguimiento a las actividades asociadas a su gestión y escalar las brechas en el proceso de cambio.
• Participar activamente en la divulgación de cambios y midiendo los resultados del mismo.

Experiencia mínima de 6 meses

Experiencia y conocimientos básicos requeridos

• En servicio al cliente
• En el direccionamiento adecuado para resolver situaciones difíciles en la atención al usuario.
• Manejo de protocolos, servicio al cliente y quejas
• En manejo de herramientas ofimáticas (Word, Excel), nivel básico.

¿Qué te ofrecemos?

• Contrato a término indefinido
• Horario: Lunes a Jueves de 7:30 a 5:00 y viernes de 7:30 a 4:30pm
• Salario: $ 1.750.905

Haz parte de una organización donde tu talento contribuye al bienestar de millones de colombianos.

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