Auxiliar Admin. Senior - Setor de Atendimento (OAB RESOLVE)

Sobre a vaga

Atuar na linha de frente da instituição, realizando a triagem, o atendimento e o suporte aos advogados e público em geral, garantindo agilidade e precisão na resolução de problemas.

Atividades

• Atendimento Rotativo: Realizar o atendimento ao público de forma integrada, alternando escalas entre os canais presencial, WhatsApp e telefônico, mantendo o mesmo padrão de qualidade em todos eles
• Atuar como o primeiro filtro das demandas da instituição, identificando a necessidade do solicitante e fornecendo a informação de imediato ou direcionando-os ao setor competente
• Operar o sistema de Intranet da OAB/PR para a abertura, acompanhamento e fechamento de protocolos (nos casos necessários), garantindo que nenhum atendimento fique sem registro ou resposta
• Buscar ativamente informações nos sistemas e setores internos, e normativas da OAB para sanar dúvidas complexas, evitando transferências desnecessárias de chamados
• Auxiliar em rotinas administrativas inerentes ao atendimento e apoiar os demais colegas em casos de alta demanda ou maior complexidade técnica

Experiência mínima de 2 anos em atendimento (será um diferencial relevante ter atuado com o público jurídico/advogados). Capacidade de ouvir e lidar com diferentes perfis de público. Boa comunicação verbal e escrita.

A Ordem dos Advogados do Brasil (OAB) é a entidade responsável pela representação, defesa e regulamentação do exercício da advocacia no Brasil, atuando na fiscalização profissional e na promoção do Estado Democrático de Direito. O OAB Resolve é a central de soluções da OAB/PR, onde o foco principal é a excelência no atendimento. Acreditamos que um suporte de qualidade começa pelo acolhimento eficiente e humanizado, garantindo que o advogado e o cidadão sintam-se plenamente assistidos desde o primeiro contato.

Nosso compromisso é com a resolutividade: não apenas registramos chamados, mas trabalhamos ativamente para solucionar as demandas ou dar o encaminhamento preciso. Como setor de destaque na instituição, somos o filtro estratégico que organiza e qualifica todas as solicitações, contando com uma equipe em expansão, unida pelo espírito de colaboração e pela busca constante por agilidade e eficiência.

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