Atendimento ao cliente

Sobre nós

Na TV Doutor, somos apaixonados por cuidar de pessoas! Nossa missão é impactar positivamente os índices de saúde, tornando a vida mais saudável e feliz. Somos a maior plataforma de comunicação em saúde do Brasil, presentes em 23 estados e 220 cidades, com mais de 60 milhões de espectadores impactados.

Se você busca um ambiente inovador, dinâmico e desafiador, onde o atendimento ao cliente é levado a sério, essa vaga é para você!

O que esperamos de você?

• Brilho nos olhos e vontade de fazer a diferença.
• Resiliência para lidar com desafios.
• Ótima comunicação e empatia no atendimento.
• Interesse em crescer profissionalmente em uma empresa inovadora na área da saúde.

Suas responsabilidades

• Atendimento estratégico: Estabelecer e gerenciar contatos com nossos clientes (médicos, dentistas e profissionais da saúde), compreendendo suas necessidades e garantindo uma experiência de excelência.
• Onboarding e suporte: Conduzir o cliente nos primeiros passos com a plataforma, esclarecendo dúvidas e garantindo que aproveite ao máximo nossos serviços.
• Gestão da experiência: Monitorar e melhorar o nível de satisfação dos clientes, analisando métricas como NPS (Net Promoter Score).
• Retenção e fidelização: Identificar sinais de possível cancelamento e atuar proativamente para reverter a situação.
• Upsell e otimização: Encontrar oportunidades para oferecer soluções adicionais alinhadas às necessidades dos clientes.
• Melhoria contínua: Sugerir e implementar otimizações nos processos de atendimento e retenção.

O que buscamos?

• Ensino superior completo ou cursando (Marketing, Comunicação, Publicidade, Jornalismo, Relações Públicas ou áreas afins).
• Conhecimento em Pacote Office (Word, Excel, PowerPoint).
• Boa comunicação, empatia e paciência para lidar com diferentes perfis de clientes.
• Organização e proatividade para administrar múltiplas demandas.
• Capacidade analítica e foco em resultados, buscando sempre a melhor solução para o cliente.
• Inteligência emocional para lidar com situações de conflito.

Diferenciais

• Experiência prévia em Customer Success ou atendimento ao cliente.
• Conhecimento sobre jornada do cliente e retenção.
• Participação na criação ou otimização de processos de CS.
• Certificações ou cursos na área de Customer Success.

Se você se identifica com essa oportunidade e quer fazer parte de um time que transforma a comunicação em saúde no Brasil, venha para a TV Doutor! 🚀

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