Assistente de suporte ao aluno

A One Operadora está em busca de um(a) profissional para atuar no suporte ao aluno, garantindo uma experiência positiva e resolutiva em todas as etapas do intercâmbio.

Missão da Posição:

Atuar no suporte ao intercambista ao longo de sua jornada, do pré ao pós-embarque, assegurando qualidade no atendimento, participando na resolução de problemas, promovendo uma excelente experiência

Principais responsabilidades

:• Realizar atendimento ao intercambista no pré e pós-embarque;

• Esclarecer dúvidas e apoiar na resolução de demandas;

• Acompanhar a jornada do aluno, garantindo qualidade na experiência.

• Orientar alunos e responsáveis sobre documentação (passaporte, visto, seguros, etc.);

• Analisar documentos e formulários para aplicação de vistos;

• Preparar e conduzir orientações pré-viagem.

• Atuar na gestão de situações de insatisfação, de forma preventiva e corretiva;

• Registrar e acompanhar casos em sistemas internos;

• Apoiar melhorias nos processos e na experiência do cliente;

• Acompanhar indicadores como NPS, prazos e satisfação.

Requisitos:

• Ensino superior em andamento ou completo (Turismo, Relações Internacionais, Administração, Comunicação ou áreas correlatas);

• Experiência prévia em atendimento, suporte ou áreas administrativas;

• Boa comunicação escrita e verbal;

• Organização e atenção aos prazos;

• Facilidade para lidar com múltiplas demandas;

• Empatia e profissionalismo em situações sensíveis;

• Excel intermediário.

Diferenciais:

• Experiência em Customer Success, atendimento e/ou pós-venda;

• Vivência com jornada do cliente ou análise de reclamações;

• Conhecimento em CRM e/ou ferramentas de atendimento;

• Experiência internacional (intercâmbio);

• Inglês intermediário e espanhol intermediário.

Se você se identifica com a área de atendimento, experiência do cliente e intercâmbio, queremos te conhecer!