Assistente de relacionamento com o cliente

Assistente de Relacionamento com o Cliente - CLT - Santana de Parnaíba

Estamos em busca de um(a) profissional para atuar diretamente no empreendimento durante a fase final de obra, período em que as unidades já são liberadas para que os clientes iniciem reformas antes da entrega oficial (Habite-se/AGI). Essa pessoa será a principal referência local para os clientes nesta etapa, cuidando do controle de acesso, do cumprimento das regras da obra e do atendimento às demandas dos compradores, atuando como elo entre o cliente e as áreas internas da incorporadora.

Responsabilidades:

• Controlar o acesso de clientes e de seus fornecedores contratados (pedreiros, marceneiros, eletricistas, decoradores etc.) às unidades liberadas para reforma.
• Verificar a documentação exigida dos prestadores de serviço dos clientes (identificação, autorizações e demais documentos definidos pela incorporadora).
• Fiscalizar o cumprimento dos horários de funcionamento autorizados para as obras de reforma.
• Orientar clientes e fornecedores quanto às normas de segurança e circulação dentro do canteiro.
• Atender pessoalmente os clientes durante suas visitas, registrando dúvidas, solicitações e reclamações.
• Encaminhar e acompanhar as demandas dos clientes junto às áreas responsáveis (engenharia, jurídico e atendimento ao cliente), garantindo retorno dentro do prazo.
• Identificar precocemente sinais de insatisfação, contribuindo para a mitigação de riscos de reclamações formais ou distratos.
• Manter registros organizados de acessos, autorizações, ocorrências e comunicações com cada cliente.
• Elaborar relatórios periódicos sobre o andamento das reformas e as pendências em aberto.
• Aplicar corretamente os termos contratuais desta fase (ex.: Termo de Entrega Provisória de Chaves, autorizações de reforma antecipada e termos de responsabilidade de fornecedores).

Perfil Desejado:

• Experiência prévia em atendimento ao cliente, zeladoria, portaria ou funções similares, preferencialmente em obras ou condomínios.
• Boa comunicação, postura cordial e capacidade de mediar situações delicadas com clientes.
• Organização para gerenciar múltiplos cadastros, prazos e pendências simultaneamente.
• Conhecimentos básicos de segurança do trabalho e rotina de canteiro de obras (desejável).
• Familiaridade com informática básica (planilhas, e-mail e sistemas de registro/CRM).
• Discrição e alinhamento às diretrizes institucionais no trato com clientes de alto padrão de exigência.

Diferenciais:

• Experiência anterior em incorporadoras ou administradoras de condomínio.
• Vivência prévia com etapas de entrega de chaves e relacionamento na fase de pós-obra.