ASSISTENTE DE ATENDIMENTO JR

Descrição

Estamos em busca de um(a) Auxiliar de Liderança de Call Center para apoiar a liderança na gestão da equipe e no acompanhamento das rotinas operacionais do setor.Procuramos uma pessoa organizada, proativa, comunicativa e com capacidade para apoiar e orientar a equipe no dia a dia, contribuindo para o cumprimento das metas, organização dos processos e manutenção da qualidade no atendimento aos nossos pacientes.Esta oportunidade é ideal para profissionais que já possuem experiência em atendimento e desejam desenvolver habilidades de gestão e liderança, assumindo novas responsabilidades e contribuindo diretamente para os resultados do setor.

Responsabilidades e atribuições

Apoiar a liderança na organização e acompanhamento das atividades diárias do Call Center; Auxiliar na distribuição e acompanhamento das demandas da equipe; Acompanhar indicadores de atendimento, produtividade, qualidade e cumprimento de metas; Monitorar o fluxo de ligações e demais canais de atendimento; Apoiar a equipe na resolução de dúvidas e situações relacionadas aos atendimentos; Orientar os colaboradores quanto aos processos, procedimentos e padrões de atendimento da empresa; Identificar dificuldades operacionais e comunicar à liderança; Apoiar treinamentos, integrações e reciclagens da equipe; Acompanhar a aplicação dos processos e procedimentos estabelecidos; Auxiliar na organização de escalas, pausas e cobertura da operação; Apoiar a liderança no acompanhamento individual dos colaboradores; Contribuir para a melhoria contínua dos processos e da experiência do paciente; Atuar como referência para a equipe na ausência ou indisponibilidade momentânea da liderança; Elaborar e acompanhar controles e relatórios relacionados à operação.

Requisitos e qualificações

Ensino médio completo; Experiência anterior em Call Center, atendimento ao cliente ou áreas relacionadas; Boa comunicação verbal e escrita; Conhecimento de informática e facilidade com sistemas; Organização e capacidade de acompanhamento de múltiplas demandas; Proatividade e senso de responsabilidade; Facilidade para trabalhar em equipe; Capacidade de orientar e apoiar outros colaboradores; Perfil analítico e foco em resultados; Disponibilidade de horário.