Assistente Comercial

Atuação focada na jornada do cliente dentro de soluções financeiras, garantindo uma experiência positiva desde o onboarding até a expansão do uso dos produtos. A posição envolve contato direto com clientes, análise de desempenho e colaboração com diferentes áreas internas.

Responsabilidades e atribuições

Onboarding e Implantação:

• Acompanhar a jornada do cliente desde a assinatura do contrato até a ativação dos produtos.
• Suportar o processo de implantação dos produtos de pagamentos (PIX), integração aos produtos de crédito e operações de crédito (antecipação).

Ações Comerciais e Farmer:

• Auxiliar na execução de ações de farmer para incentivar o uso contínuo dos produtos contratados.
• Identificar oportunidades de upsell e cross-sell, contribuindo para a intensificação dos produtos.

Suporte e Relacionamento:

• Realizar comunicação ativa com os clientes, esclarecendo dúvidas e orientando sobre as funcionalidades dos produtos.
• Elaborar e analisar relatórios de acompanhamento e indicadores de desempenho para feedbacks internos e melhoria dos processos.

Colaboração Interna:

• Trabalhar em conjunto com as equipes de vendas, operações e tecnologia para garantir uma experiência positiva e integrada ao cliente.
• Auxiliar na identificação e implementação de melhorias que impactem diretamente a satisfação e o sucesso do cliente.

Requisitos e qualificações

• Experiência prévia em atendimento ao cliente, onboarding ou áreas relacionadas ao Customer Success.
• Habilidade analítica para interpretar indicadores e elaborar relatórios de desempenho.
• Boa comunicação verbal e escrita, com perfil proativo e organizado.
• Familiaridade com ferramentas de CRM e pacote Office.