Analyste, Succès partenaires

Joignez‑vous à nous dans un rôle qui assure la fluidité de nos relations avec les partenaires, du premier contact jusqu'au succès à long terme. Relevant de la Vice‑présidente, Finance – Intégration des acquisitions et des nouveaux partenaires, l'Analyste, Succès des partenaires prend en charge le cycle de vie du partenaire sous l'angle des opérations financières—de l'intégration jusqu'à la gestion continue de la performance—en veillant à ce que les processus soient solides, les données propres, et les problèmes détectés rapidement.

Vous travaillerez en étroite collaboration avec les finances, la gestion de portefeuille, les opérations et la chaîne d'approvisionnement afin de comprendre les besoins des partenaires, de bâtir les indicateurs de performance qui mesurent le succès, et de maintenir notre réseau de partenaires à son meilleur.

Responsabilités

Prendre en charge le cycle de vie du partenaire

Connaître chaque étape du parcours des partenaires dans nos systèmes, et l'améliorer.

• Cartographier le parcours du partenaire : intégration → activation → opérations continues → performance
• Documenter le cheminement de chaque type de partenaire dans nos systèmes—du premier courriel jusqu'au paiement final
• Repérer les lacunes et trouver des façons d'améliorer l'expérience du partenaire
• Bâtir des guides pratiques pour les scénarios courants
• Former les équipes de finance, d'opérations et de gestion de portefeuille sur les processus liés aux partenaires
• Continuer d'améliorer les processus selon les commentaires et les données
• Être le lien vers les finances — faire remonter les commentaires des partenaires aux finances, à la gestion de portefeuille et aux opérations pour orienter nos améliorations

Bâtir des indicateurs de performance pertinents

Transformer les données en un outil de succès pour le partenariat.

• Collaborer avec les finances, la gestion de portefeuille et les opérations pour définir les indicateurs par type de partenaire
• Établir des cibles basées sur les contrats et les points de référence de l'industrie
• Documenter la signification et le calcul de chaque indicateur
• Bâtir et maintenir le tableau de bord des indicateurs de performance
• Regrouper les indicateurs en un seul score de santé par partenaire
• Suivre le délai de mise en valeur — la rapidité avec laquelle un nouveau partenaire est pleinement opérationnel après l'intégration — comme indicateur clé
• Repérer les tendances—signaler les partenaires à risque, souligner les meilleurs performeurs
• Recommander des ajustements selon l'évolution des besoins
• Tenir une cadence régulière de revues de partenaires basées sur les données avec la gestion de portefeuille

Vérifier le respect des normes

S'assurer que chaque partenaire est configuré et desservi selon les normes établies. Signaler ce qui ne l'est pas.

• Confirmer que les données maîtresses du partenaire sont complètes et exactes (informations légales, coordonnées bancaires, modalités de paiement, structure de commission)
• Vérifier que la codification du grand livre correspond aux modalités contractuelles
• Effectuer des vérifications ponctuelles des dossiers de partenaires à travers les systèmes pour en assurer la cohérence
• Signaler les écarts de configuration à l'équipe appropriée pour résolution
• Auditer les factures pour en vérifier l'exactitude et le respect des délais selon les normes de service
• Suivre la conformité aux normes de service et signaler les problèmes récurrents

Détecter les problèmes tôt et aider à les résoudre.

• Suivre l'achèvement de l'intégration : configuration bancaire, configuration du grand livre, activation du fournisseur
• Surveiller le respect des délais de facturation et l'exactitude
• Signaler les transactions inhabituelles et collaborer avec les équipes pour les résoudre
• Donner un avertissement précoce sur les problèmes de santé financière des partenaires
• Repérer les lacunes dans les processus et collaborer avec les équipes sur les correctifs

Compétences techniques et expérience requises

• 3 ans ou plus d'expérience en opérations financières, comptes fournisseurs, comptes clients ou gestion de partenaires/fournisseurs
• Excellentes compétences en Excel (tableaux de bord, rapprochement, suivi des indicateurs de performance)
• À l'aise avec les systèmes ERP
• Capacité à repérer les écarts dans les données financières
• Excellentes compétences en communication écrite et verbale
• À l'aise de travailler avec les équipes de finance, d'opérations, de chaîne d'approvisionnement et de gestion de portefeuille
• Curiosité envers les outils d'IA pour l'automatisation du travail

Fortement souhaité :

• Gestion de plusieurs partenaires ou fournisseurs
• Collaboration avec les équipes de gestion de portefeuille ou de comptes

Compétences interpersonnelles et qualités recherchées

• Esprit de partenariat; voit les opérations financières comme un moyen de renforcer les partenariats
• Axé(e) sur les données; se fie aux chiffres, cherche les causes profondes
• Sens des affaires; comprend comment les opérations financières affectent les partenaires
• Souci du détail; repère ce que les autres manquent
• Esprit analytique; décompose la complexité et repère les tendances
• Proactif(ve); signale les problèmes tôt avec des solutions en main
• Orienté(e) vers les processus; aime bâtir la structure et la cohérence
• Esprit de continuité des affaires; bâtit des processus qui résistent au roulement de personnel et aux changements
• Communicateur(trice) clair(e); rend les données faciles à comprendre
• Collaboratif(ve); bâtit la confiance entre les équipes
• Déterminé(e) à assurer l'exactitude et l'amélioration continue
• Esprit entrepreneurial; prend des initiatives et trouve de nouvelles façons de résoudre les problèmes

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