Analista Mesa de Ayuda

Se requiere un(a) Analista de Servicio al Cliente con experiencia en Call Center y mesas de ayuda de soporte técnico nivel 1, encargado(a) de la atención directa a clientes internos y externos.

Responsabilidades

• Gestión de PQRS (Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias) a través de correo electrónico, teléfono y WhatsApp.
• Resolución de consultas y seguimiento oportuno de casos.
• Registro y escalamiento de incidencias según el protocolo establecido.

Requisitos Académicos

• Técnico en Sistemas, Informática, Soporte Técnico o carreras afines.
• Se valida formación complementaria y certificaciones en:
  • Soporte técnico
  • ITIL
  • Redes, entre otras.

Conocimiento & Habilidades

• Excelente comunicación verbal y escrita.
• Manejo de herramientas básicas de ofimática.
• Experiencia en plataformas CRM y gestión de correo electrónico.
• Deseable:
  • Conocimientos básicos en bases de datos.
  • Experiencia brindando capacitaciones sobre plataformas tecnológicas.

Habilidades Blandas

• Trabajo en equipo.
• Capacidad de escucha activa.
• Tolerancia a la presión.
• Habilidad en análisis y resolución de casos complejos.
• Inteligencia emocional.
• Actitud proactiva.

Condiciones Laborales

• Turnos rotativos.

Beneficios Adicionales

• Auxilio de transporte.
• Seguridad social completa.
• Medicina prepagada (al superar el período de prueba).

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