Analista Gtr Bilingüe Bpo Customer Service | Sede Surquillo

¡Somos una de las mejores empresas para trabajar, reconocidas por Great Place to Work! En Konecta promovemos un entorno de trabajo donde se respeta y fomenta la igualdad de género, la inclusión y la diversidad.Actualmente estamos en la búsqueda de un Líder de Operaciones Bilingüe, para formar parte del equipo de uno de nuestros clientes más importantes en el rubro de Entretenimiento y Deportes.

¿Qué funciones realizarás?

• Generar los reportes solicitados por Jefatura, análisis, control y seguimiento de la operación.
• Reportar las desviaciones de los KPIS de Ocupación (tardanzas y/o ausencias o incidencias de operaciones).
• Control y seguimiento a los pronósticos de llamadas en tiempo real, elaboración de dimensionados.
• Gestión y verificación de tiempos de logueo y desconexión de los agentes.
• Reportar los avances en los indicadores con cortes por hora y presentar evolutivos.
• Realizar cambios en asignación de colas en los agentes.
• Generar medidas correctivas a los líderes y/o coordinadores cuando los indicadores se encuentran fuera de objetivos.
• Otras indicadas por el responsable a cargo.

¿Qué te acerca más a nuestra propuesta?

• Estudios superiores técnicos o universitarios en curso, truncos o completos.
• Experiencia previa relacionada al puesto (WFM, GTR).
• Nivel de inglés de intermedio B2+ en adelante (indispensable).
• Experiencia previa en cuentas de Customer Service (deseable).
• Manejo de Excel a nivel intermedio/avanzado.
• Conocimientos de indicadores de gestión de Contact Center.
• Disponibilidad para trabajar turno mañana o tarde.

Te ofrecemos

• Sueldo base bilingüe + variable por cumplimiento de KPIs.
• Turno mañana y turno tarde disponible.
• Jornada laboral de lunnes a domingo, con un día de descanso entre viernes, sábado o domingo.
• Servicio de movilidad para salida a las 11:00 pm.
• Gestión presencial en sede Surquillo (Av. República de Panamá 4575).

Beneficios

• Ingreso a planilla con todos los beneficios de ley desde el primer día.
• Desarrollo profesional y personal.
• Excelente clima laboral.
• +115 Beneficios ¡Descubre nuestra experiencia WOW! con préstamos corporativos y convenios con universidades e institutos.
• Pertenecer a una de las cuentas más top del mercado.

¡Atrévete al cambio y forma parte de nuestra gran familia!La propuesta económica y demás beneficios, se detallarán a lo largo del proceso de selección.

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