"Analista Funcional Salesforce #1013169"

Quem Somos

A Dexian, lançada em 2023, tem presença global e traz consigo quase 30 anos de experiência através de suas companhias legadas, principalmente da combinação da DISYS e Signature Consultants.

Iniciamos no Brasil 2007 como DISYS e, de lá para cá, conquistamos mais de 50 clientes de diferentes setores da economia. Como Dexian, passamos a ser uma das maiores empresas de contratação e solução de TI e estamos liderando a indústria por meio de entrega de serviços exclusivos que combina escala global, recursos de serviço completo e agilidade tática para modernizar modelos de contratação, avançar em soluções de mão-de-obra e transformar a infraestrutura tecnológica. Contamos com escritórios estrategicamente localizados em quatro grandes capitais: Curitiba (PR), Porto Alegre (RS), Rio de Janeiro (RJ) e São Paulo (SP).

Assim, conseguimos nos manter próximos dos nossos clientes e consultores. Também somos uma Minority Owner Company e nos sentimos orgulhosos de termos nascido na diversidade.

O que esperar de nós

Pessoas estão no centro de nossa estratégia e compõem o nosso maior capital. Temos compromisso de atrair, reter os maiores e melhores talentos e construir conexões reais para a vida. Por isso, atuamos como ponte entre profissionais altamente qualificados e oportunidades consistentes e prósperas.

Acreditamos que, trazer o talento, a tecnologia e as organizações certas juntos, ajuda a desbloquear resultados transformadores e alcançar novos níveis de sucessos para os clientes que atendemos e os consultores que contratamos. E para isso, cinco valores fundamentais nos guiam: Integridade, Transparência, Autenticidade, Engenhosidade e Empatia. Compartilha dos mesmos valores, aqui é seu lugar!

Que tal desenvolver sua carreira conosco?

A Dexian incentiva a DIVERSIDADE. Nossas oportunidades também estão disponíveis para candidatura de pessoas com deficiência e reabilitados.

Detalhes do projeto

Atuar no desenvolvimento, configuração e evolução de soluções na plataforma Salesforce Service Cloud, sendo responsável pela implementação de funcionalidades, automações, integrações e melhorias relacionadas às jornadas de atendimento e relacionamento com clientes. A posição fará parte de uma estrutura estratégica de Customer Experience e Canais Digitais, atuando em uma squad multidisciplinar responsável por suportar diferentes áreas de negócio da companhia.

O que esperar do seu dia a dia de trabalho

• Atuar como funcional da plataforma Salesforce Service Cloud para as áreas de negócio, produto e tecnologia.
• Levantar, analisar e documentar requisitos junto às áreas de negócio.
• Traduzir necessidades do negócio em requisitos funcionais, histórias de usuário, regras de negócio e critérios de aceite.
• Mapear processos e jornadas de atendimento e relacionamento com clientes.
• Apoiar o desenho de soluções, automações e processos utilizando Salesforce Service Cloud.
• Elaborar documentação funcional e apoiar refinamentos técnicos.
• Trabalhar em parceria com fornecedores e consultorias, acompanhando implementações e garantindo aderência às necessidades do negócio e às melhores práticas da plataforma.
• Atuar como referência funcional para iniciativas relacionadas ao Salesforce Service Cloud.
• Trabalhar em conjunto com a equipe técnica para garantir a correta implementação das soluções.
• Realizar validações funcionais das entregas realizadas por parceiros internos e externos.
• Participar de testes funcionais, homologações e validações junto aos usuários.
• Apoiar a priorização de demandas em conjunto com Product Owner e stakeholders.
• Contribuir para a governança da plataforma, promovendo padrões, qualidade de dados, documentação e boas práticas.
• Apoiar investigações, troubleshooting e resolução de problemas relacionados ao ecossistema Salesforce.
• Colaborar com times de Dados, Engenharia, Produtos Digitais e áreas de negócio na evolução contínua das capacidades de CRM e atendimento.
• Identificar oportunidades de melhoria contínua nos processos e jornadas de relacionamento.
• Atuar em iniciativas que suportem diferentes áreas de negócio da companhia.

O que você precisa ter

• Experiência como Analista Funcional, Analista de Negócios, Product Analyst ou posições similares.
• Experiência prática com Salesforce Service Cloud.
• Experiência em levantamento, análise e detalhamento de requisitos de negócio.
• Experiência em documentação funcional, histórias de usuário e critérios de aceite.
• Experiência em mapeamento de processos e jornadas de atendimento.
• Experiência atuando como ponte entre áreas de negócio, equipes técnicas e fornecedores.
• Conhecimento em CRM, Customer Experience e processos de atendimento.
• Conhecimento de Salesforce Flow e automação de processos.
• Conhecimento de integrações, APIs e conceitos de modelagem de dados.
• Capacidade de traduzir necessidades de negócio em requisitos claros e estruturados.
• Experiência na definição de regras de negócio e critérios de aceite.
• Vivência em ambientes ágeis e squads multidisciplinares.
• Experiência atuando junto a áreas de negócio, produto e tecnologia.
• Capacidade de compreender e evoluir jornadas de relacionamento e experiência do cliente.

Será um destaque seu perfil com

• Certificação Salesforce Administrator.
• Certificação Salesforce Service Cloud.
• Conhecimento em Omnichannel.
• Conhecimento em Digital Engagement.
• Conhecimento em Knowledge Management.
• Conhecimento em Experience Cloud.
• Experiência em automação de processos utilizando Salesforce Flow.
• Conhecimento de API Gateway e arquitetura de integrações.
• Conhecimento de SQL para consultas, validações e análises de dados.
• Experiência em projetos de Customer Experience (CX).

Idioma

• Inglês para leitura e entendimento de documentação técnica.
• Espanhol será considerado diferencial.

Onde você vai trabalhar?

No conforto da sua casa. Regime 100% Home Office.

Regime de contratação

CLT.

Beneficios para você:

• Vale Refeição;

• Vale Alimentação;

• Assistência Médica;

• Assistência Odontológica;

• Seguro de Vida;

• Gym Pass;

• Auxílio Pet.

Também temos:

• Incentivo a estudo após completar 1 ano de Dexian;

• Programa de desenvolvimento e treinamentos;

• Formação através da Trilha de Liderança.