Analista de TI - Júnior

Vaga de Analista de TI - Júnior.

Atendimento técnico aos clientes de hospedagem e empresas com contratos de helpdesk bem como o monitoramento dos ativos através do Sistema de Monitoramento. Para este cargo é importante ter sólido conhecimento em montagem e manutenção de computadores, cabeamento estruturado, proatividade, atenção aos detalhes, responsabilidade com os equipamentos e boa comunicação interpessoal. 

Responsabilidades:

• Atendimento ao usuário via canais de atendimento do Suporte (Telefone e Sistema de Chamados).
• Atendimento presencial ao usuário. 
• Instalar, reparar ou atualizar os computadores desktops dos usuários tanto Hardware como Software. 
• Administrar inventário dos equipamentos dos usuários: cadastro, atualização ou exclusão de equipamento. 
• Administração do Office365 e GSuite dos clientes: Criação, atualização ou exclusão de usuários ou grupos. 
• Realizar visitas periódicas pré-agendadas nos clientes para manutenção dos ativos. 
• Utilizar Sistema de Monitoramento para identificar incidentes. 
• Atuar nos incidentes identificados ou alertar as equipes responsáveis para atendimento dos incidentes. 
• Notificar clientes sobre atuação em incidentes. 
• Realizar a abertura de chamados de TODA atividade realizada para clientes 
• Documentar todas as alterações realizadas em equipamentos como: Troca da senha do usuário de um equipamento, alteração de e-mail, etc. 
• Participar em reuniões periódicas com a equipe para alinhamento do andamento das atividades. 
• Realizar o monitoramento dos Jobs de Backup e realizar a abertura de chamado em caso de falha de algum Job. 
• Participar de treinamentos técnicos e processuais internos. 
• Interação com o usuário.

Requisitos:

• Ensino Técnico em Microinformática Completo ou Cursando Ensino Superior na Área de Tecnologia. 
• Inglês fluente.
• Montagem e manutenção de micro.
• Conhecimento de configuração de Rede sem fio. 
• Conhecimento de cabeamento estruturado - Crimpagem de cabo, padrões. 
• Conhecimento no Portal Office 365 e GSuite.  
• Conhecimento em Windows Server - Basico.
• Conhecimento em antivirus. 

Diferenciais:

• Conhecimento em Sistemas Operacionais Windows e Linux.