Analista de Suporte Técnico Líder

Requisitos:

– ;Liderar a operação da Central de Atendimento de TI, garantindo a qualidade do suporte prestado às lojas, escritório e centro de distribuição. Atuar como referência técnica e operacional para a equipe, assegurando o acompanhamento das demandas, o cumprimento dos SLAs e a melhoria contínua dos processos e serviços.
Requisitos
Ensino superior completo ou cursando em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.
Experiência em Suporte Técnico, Service Desk ou Central de Atendimento.

Desejáveis:

Desejável experiência de 1 ano em liderança de equipes de suporte.
Conhecimento em Windows, Microsoft 365, Active Directory, Infraestrutura, Segurança da Informação e ITIL.
Desejável conhecimento em ServiceNow ou ferramentas ITSM.
Competências
Liderança e gestão de pessoas.
Comunicação e trabalho em equipe.
Organização e planejamento.
Proatividade e autonomia.
Gestão de conflitos.
Capacidade analítica e orientação para resultados.

Responsabilidades ;principais:
Liderar e apoiar tecnicamente a equipe de atendimento.
Acompanhar filas, indicadores, SLA e demandas críticas da operação.
Garantir a qualidade dos atendimentos e a aplicação dos processos definidos.
Atuar na gestão de incidentes e escalonamentos.
Promover o desenvolvimento da equipe por meio de acompanhamento e feedbacks.
Identificar oportunidades de melhoria em processos, ferramentas e serviços.
Atuar de forma proativa junto à operação, sendo referência para o time e para as áreas atendidas.